近日，德勤中国携手中国连锁经营协会（CCFA）联合发布《中国零售业风险管理调研报告（2025 年）》（下称“报告”）。报告以“兵未动，谋已定——从被动防御到主动预防”为主题，聚焦供应链韧性、全球化布局及智能化转型三大核心议题，为零售连锁企业构建风险管理体系提供前瞻性洞见。报告指出，在复杂多变的市场环境中，企业需通过组织韧性、技术赋能和人才升级构建多维风险管理体系，实现风险管理的被动防御到主动预防。

德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵表示，“人工智能技术正以前所未有的加速度重塑零售业态，零售行业的智能化转型已进入‘认知服务化’阶段，零售行业的智能化转型已呈指数级增长态势。这一进程不仅显著提升了运营效能，更催生虚实融合的新商业模式。企业需以‘技术+治理’双轮驱动，通过系统化布局将技术应用内嵌于伦理价值体系之中，达成消费者信任、监管合规与商业价值提升的多维平衡。”

德勤中国风险、合规和法证咨询事业群主管合伙人彭聪指出，“在企业面临更加复杂的外部环境和不确定性的情况下，传统‘防火墙式’风险管理模式已难以应对跨界风险，企业需转向端到端闭环管理模式，通过能力建设将风险管理转化为战略资产，而非局限于被动防御。我们主张通过‘三维框架’——组织层、技术层和人才层，将风险防控转化为创新增长的底层驱动力，为企业在复杂环境中实现稳健运营提供必要的支撑。”

德勤认为，零售企业应当突破孤立治标的局限，通过应用德勤的“韧性供应链三维框架”（组织韧性、技术使能、人才升级），企业可以系统性地识别并弥补短板。报告建议企业从供应商、仓库、技术和人员四个方面，通过布局多元化供应链网络、智能库存动态管理、技术实现全链路风险预警及提高人员的数字化能力，形成“预防——识别——应对”的闭环。

报告提出通过深化系统性战略布局，企业可依托数字化工具优化全球资源配置，推动技术研发与本土市场需求深度融合。同时加强与国际规则接轨的合规体系建设，培养跨文化管理人才，构建敏捷灵活的供应链网络，以创新模式拓展新兴市场空间。在此过程中，持续提升全球化运营能力与品牌影响力，最终实现高质量的可持续发展。

针对智能化技术应用中存在的主要风险，德勤提出“可信AI框架”，强调透明性、员工赋能及技术稳健性，并建议企业将AI治理作为“一把手工程”。

由于战略运营效率、AI驱动的技术转型、对可持续发展的持续关注以及创新的收入来源等方面的发展，零售行业正在经历重大变革，报告总结了零售行业未来发展的四大趋势，并建议企业搭建完整的风险管理体系，通过技术驱动的创新风险管理，培养复合型风险管理人才以应对未来挑战。

头图来源：图虫