预付式消费作为一种“先付款、后履约”的商业模式，却隐含风险，部分经营者通过设置复杂的使用规则（如余额激活门槛、线上线下使用限制等），变相限制消费者权益，甚至诱导二次充值。近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例，消费者被告知预付卡内余额不得使用。浦东新区消保委指出，商家强制继续充值，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

据披露，近日，浦东新区消保委接到消费者葛先生的投诉，葛先生反映，通过某品牌公众号充值会员，充值满200元后，商家赠送了一些抵用券。葛先生称其卡内现剩余18.6元，近期准备通过对方平台购买商品却被告知余额不足，须继续充值才可以激活卡内余额，商家建议葛先生至线下门店消费。可葛先生至线下门店使用时，被告知卡内余额不能与抵用券同时使用，这就让葛先生很气愤，认为商家故意设置障碍，不让其使用卡内金额。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员与商家取得联系，商家觉得公司提供的方案都没有问题，消费者无论在线上或线下都能使用余额，至于是否两种同时使用应该是消费者自己决定的。可是葛先生认为商家的解决方案与当初宣传时有很大的出入，商家这是变相让消费者继续充值。

此后，经消保委工作人员多次沟通协商，商家同意将剩余的费用都退还给葛先生，葛先生表示接受。

浦东新区消保委指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案例中，商家通过技术手段强制消费者继续充值，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权。

第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。”商家单方面限制余额与赠券组合使用，属于不公平格式条款。

第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家未按宣传承诺提供无障碍余额使用服务，构成合同履行瑕疵。

预付式消费作为商业促销的重要形式，其健康发展需要消费者理性决策与商家诚信经营的共同支撑，需要商业模式设计体现对消费者选择权的尊重。

对于线上线下并行销售，并采用预付式消费方式的企业，消保委建议：应优化合同条款，采用“一键勾选+弹窗提示”方式，确保消费者充分知晓限制条件；统一消费场景规则，线上系统提示与线下门店规则应保持一致，避免消费者对规则的理解产生歧义；此外应设计余额管理模式，为消费者提供余额争议专项处理通道，及时解决消费者问题。

头图来源：图虫