展销会作为线下快消场景，具有短期性、高促销性特征。销售人员为促成交易，常以“包退包换”“终身质保”等口头承诺增强消费者信心，却鲜少落实于书面。近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例，消费者周先生来电反映了一起“口说无凭”导致的消费纠纷。浦东新区消保委提醒，在展销会购物，应录音存证、核对书面、注意认准主体。

据披露，消费者周先生反映，去年其在某展会上被一款饮水机吸引。销售人员不仅详细介绍了饮水机的功能和特点，还信誓旦旦地承诺一年内出现质量问题包退包换。周先生觉得这是个不错的保障，便放心地完成了购买。然而，他未曾料到，这个口头承诺日后会成为纠纷的导火索。

此后，饮水机未到一年就出现了状况。接管处漏水渗水，让饮水机无法正常使用。周先生第一时间联系了销售人员，本以为能顺利解决问题，毕竟有销售人员的一年包退包换承诺在先，结果销售人员电话无法联系。无奈周先生找到消保委，想通过消保委找到经营者。

消保委工作人员联系经营者，对方表示产品承诺的是三年质保，单据右下角明确标注，并无一年质量问题包退包换的承诺。经营者还称，如果周先生能提供销售人员关于一年包退包换承诺的文字等凭证，会处理相关工作人员。

面对经营者的回应，周先生感到十分无奈。他当初只听了销售人员的口头承诺，哪里会想到要留下文字凭证。工作人员随后上门对饮水机进行了维修，重点解决了漏水渗水问题。但周先生对这次维修并不认可，他始终认为展会销售人员承诺的一年包换期限内出现质量问题就应该为其更换饮水机，而不是简单维修。

就在漏水渗水问题看似解决后不久，饮水机又出现了异响问题。这让周先生本就不满的情绪更加激化。当被询问后续是否联系过上门维修的工作人员时，周先生表示没有。在了解到周先生的需求后，消保委工作人员询问是否需要再次联系经营者安排工作人员上门，周先生果断表示需要。随后，经营者联系了周先生，指导他进行界面按键操作以关闭该功能。此后，周先生表示确实接到了工作人员的电话指导，但暂未进行操作，后续还有售后问题会直接联系客服。

根据《民法典》第469条规定，口头约定可作为合同形式之一，但本案中，周先生缺乏录音、证人等证据，主张难被支持。

消保委提醒消费者，在类似展销现场购物时，要牢记三“注意”：一是录音存证，对销售重要承诺现场录音，要求签字确认；二是核对书面，确保发票、保修卡条款与口头承诺一致；三是注意认准主体，索要加盖公章的售后联系单，避免对接销售个人。

头图来源：图虫