随着夏天来临，小龙虾季节如期而至。但也有消费者反映，虽然尝到了美食，却被商家所谓“买三送一”的“心机广告”伤了心，大大影响力消费体验。浦东新区消保委提醒，应警惕餐饮促销的文字游戏。

说买三斤送一斤

实际却只限单种口味

近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。消费者张先生向浦东消保委投诉，看到某餐饮店贴出告示“小龙虾买三送一”，故特地前往品尝。点餐时，张先生要求商家制作两种口味各两斤，理所当然认为满足了“买三送一”。

然而付费时，商家却表示他的消费并不符合活动要求，买三斤送一斤只限单种口味，张先生需支付四斤小龙虾的费用。

张先生表示，点单时商家未做任何提醒，后续又查看了店门口的广告牌，发现也没有任何提醒，于是致电12315寻求帮助。

接到张先生的投诉后，浦东新区消保委工作人员立刻与商家取得联系，但商家态度非常强硬，即使承认广告上没有详细注明“买三送一”的优惠条件，但门店“一直如此操作”。

商家还认为，张先生应该自己主动询问服务员，现在还来投诉是“无理取闹”，坚持不予退款。虽经多次劝说，经营者始终固执己见，张先生表示将通过法律途径继续维权。

未说明限制条件

侵害了消费者知情权

浦东新区消保委指出，《民法典》第四百七十二条规定：“要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。”本案例中，店外广告“买三送一”构成要约邀请，消费者点单视为要约。

《民法典》第五百四十三条则规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”商家结账时新增限制条件属单方变更合同，须征得消费者同意。

《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。”

本案例中，经营者在广告中未说明“同种口味”限制条件，隐瞒影响消费决策的关键信息；同时在点单时未主动提示，侵害了消费者的知情权。

此外，《消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式受损害的，可向经营者要求赔偿。”

商家的广告宣传存在不明确之处，且在消费者点单时未进行提醒，导致消费者在不知情的情况下支付了额外费用，这种行为涉嫌构成虚假宣传，消费者有权要求赔偿。

夏季餐饮促销中，“买三送一”“全场打折”等广告语易引发消费冲动，本是消费者和经营者双赢的局面，但也有部分商家通过模糊限制条件制造价格陷阱，消费者往往在结账时才知悉隐性规则，导致信任危机，影响消费体验。

消保委表示，希望部分经营者，遵守“契约精神”，守牢法律底线，合规经营，在优惠限制条件方面应避免模糊表述，同时主动告知，让消费者明明白白消费、放心消费。

头图来源：图虫