走进黄浦区税务局办税大厅一楼，咨询台两侧并不是常见的服务窗口，而是开放式的网上办事和自助办税终端操作体验区；叫号屏幕也不是喊纳税人到对应的窗口，而是呼叫导税员到体验区协助办理业务。

8月21日，在上海市税务局推出的“跨域云联·互动办税”政府开放月活动中，企业代表作为“税务体验师”，走进黄浦区税务局办税大厅，体验新时代办税服务厅转型升级的最新实践成果。

“目前企业大部分税费业务都能通过电子税务局自行办理。对于进厅的纳税人缴费人，如果导税员在预检时发现纳税人想要办理的业务可以全程网办，会优先引导至网上办事服务体验区辅导办理。如确需窗口办的，将直接引导至窗口办理，减少排队等候时长。”黄浦区税务局第一税务所副所长黄薇介绍，办税大厅设计了导办式进厅服务动线，统筹调度线上线下资源，分类分级引导进厅纳税人自助网办、简事快办。

据悉，上海税务部门积极推进办税服务厅转型工作，逐步形成全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办的多元化办税服务体系。与去年同期相比，全市综合办税服务厅窗口总量缩减27%，窗口办件量下降33%，征纳互动人工服务量上升209%，远程办件量稳定增长。

黄浦区税务局办税大厅二楼，“黄老师工作室”的两名工作人员正分别帮助上海金拱门食品有限公司、上海市室内装潢工程有限公司远程办理涉税业务。

“以前要花几天甚至一周的事，现在几个小时就能搞定，人力成本省了近三成，时间效率更是翻了倍。” 上海金拱门食品有限公司税务经理陈舫介绍，因为麦当劳在上海拥有众多门店，且门店选址调整、经营规模变动、办税人员更替等经营情况变更频繁，以前几乎每周都要跑一次税务大厅总分支机构汇总纳税备案等业务。现在，在办公室里就能远程连线税务局工作人员，完成全市范围内的税费事项办理。

作为一家建筑类企业，上海市室内装潢工程有限公司遍布不同省市区，财务负责人潘敏洁以前经常需要抱着合同到外地办理业务，而现在，上海市税务局推出“跨域办”服务举措，可以为纳税人提供远程身份核验、资料传递、屏幕共享等多种服务，实现“异地收件、协同服务、属地办理”，外经证申请、预缴税款申报等业务都可以在电子税务局全程网办。

据介绍，今年以来，上海市税务部门已累计提供智能互动服务276.9万次，人工互动服务60.9万次，其中远程办服务4.5万次；已累计实现纳税缴费“跨域办”互动3.64万次，其中“跨省办”互动1.05万次。

头图为黄浦区税务局办税大厅。于玘珺 摄影