暑期消费热，食品安全、夏日出游、家电维保等消费领域的“陷阱”也跟着高温一起“升温”。上海市消保委副秘书长宁海做客劳动报直播间，聊聊夏令消费那些坑儿，帮助消费者合理规避暑期高频消费陷阱，并和大家说说如何合法维权。

吃坏肚子如何维权

及时就医并保留消费凭证

“天气炎热，吃坏了肚子，伴有呕吐腹泻等情况，时有发生。就目前的消费者投诉来看，部分情况下，或因高温而引发食品变质等一些‘食品安全’问题。另一方面，高温天气守着重油或重辣的火锅涮肉、再豪饮几口冰镇饮料，就容易引发肠胃不适。还有一些情况是偶发性的，比如说一些夏天易变质的奶制品，或是因为天气炎热而在外卖过程中产生和引发的一些食品安全问题。”宁海告诉劳动报记者。

宁海指出，如果食用食物后出现身体不适请及时停止食用并尽快就医，来判定身体不适原因是否和食用的食品有关。同时妥善保存好消费凭证、病例等相关材料，方便后续核查、维权。如因食品安全问题而引发，商家应向消费者合理赔偿或补偿。如沟通遇阻，消费者可以拨打12345市民热线或12315消费者热线，相关的食品安全监管部门会介入调查、来帮助市民合理维权。

“提醒消费者，遇到这些情况，一定要注意保留用餐的消费凭证，以实现合理维权。”宁海同时还提醒指出，消费者在外出就餐时应选择证照齐全、卫生条件良好的餐饮单位，少吃凉拌菜、生腌海鲜等高风险食品，用餐后索取并保留好消费票据。外购的食品，切勿长时间放置，建议尽快食用。购买生鲜食品，要注意查看生产日期和保质期。

雷暴雨天气能否退赔

暑期出游选正规资质商家

“暑假期间，很多家长带着孩子出游，会碰到一些退改签、旅游消费不达预期的‘烦心事儿’。”宁海告诉劳动报记者。

“出游遇到‘退改签’，是否因天气原因等不可抗力、还是其它原因，往往消费者和商家各执一词，从而产生‘争议’。”宁海还指出，在商家营销过程中，难免也会存在一些消费陷阱，消费者务必擦亮双眼，在出行前合理规避这些坑儿。

“曾有消费者来投诉，反映其要去上海某乐园旅游，消费者在直播平台中购买门票时，商家曾承诺帮消费者办理保险，即如果碰到雷暴雨天气会进行全额退赔。但恰恰就是消费者出游的那一天，遇到了这样的天气，当消费者提出理赔时，商家却表示理赔的条件是‘连续下雨4小时、每小时降雨量要达到100毫米’，让消费者深感‘上当’。”宁海向劳动报记者举例。

“暑期旅游、旅游服务不达预期时，建议消费者仔细查看合同条款约定，同时记得先保存合同、订单、聊天记录、现场影像等证据材料，建议及时与旅行社、平台行沟通联系，或通过消保委、12345、文旅部门投诉反映相关情况；如遇到民航航班延误同样建议截图保存航班信息、短信通知以及退改签政策，及时和航司、购票平台协商沟通，也可以向消保委、12345、或民航局投诉反映相关情况。”宁海提醒指出。

她还建议，消费者在定制暑期行程要选有正规资质的商家，签订规范旅游合同。特别是对模糊表述、霸王条款及时提出异议，要求商家明确标注。注意多平台比价，付费时切记选择对公转账、正规平台支付，切勿向私人账户大额转账。同时，要坚持理性消费，警惕各类低价陷阱。警惕“零低价游”“网红特惠游”等营销套路，此类项目往往暗藏强制购物、隐形加价、缩水服务等问题。此外，安全第一，亲子结伴出行，要筑牢安全防护防线。

孩子打游戏充值

管好开机、支付等密码

“除了带孩子出游，还有一类情况在暑期里特别常见。就是孩子在家打游戏，通过家长的手机向游戏账号充值转账。我们注意到在个别案例中，有孩子曾连续十多次向一游戏账号持续充值转账，金额高达数万元。”宁海指出，暑假期间，家长务必警惕网络游戏的消费陷阱，做好“防沉迷”预案。

宁海指出，当下智能手机普遍应用，但家长因谨慎保管自己的手机、尽量减少给孩子使用，注意管理好手机的开机密码、支付密码等关键信息，可设置单次转账支付的限额，以最大化减少损失。

“在处理这类投诉的过程当中，一般来说，对于首次发生相关情况的投诉者、也就是孩子家长，商家常常是愿意配合或是给予一定的退赔。但是如果屡次反复发生相关情况，就容易产生争议，很难调解。家长往往是在被动支付大量金额后，难以维权。”宁海表示，网络游戏偶尔可调节生活、释放压力，但一定要注意“防沉迷”。

聊聊夏令消费那些坑儿。劳动报记者颜筱依 摄影

演唱会碰到“柱子”

可按比例进行退票索赔

这段时间，上海的演出市场也非常火爆。诸如“时代少年团”等一些“流量明星”来到上海，吸引了大量的人气。

“那么，随之而来也会产生一些消费纠纷。”宁海介绍，涉及演唱会票务平台退票争议有多种情形。

比如，有消费者表示，购票之前并不清楚场地布置情况，落座后才发现被“柱子”挡住了视野，消费者由此而要求索赔。

宁海表示，消费者反映观看演唱会期间因被柱子遮挡、音响音效差等影响观看体验，要求赔偿或退款的，应当根据瑕疵履行对观众造成的影响大小确定，在退款比例上，可以不同票价，采用阶梯式的退票比例。此前，上海市消保委曾就观看演唱会视野被立柱子遮挡支持消费者诉讼，法院审理认为票务方不构成欺诈，但构成违约，按比例向消费者退票。

上海市消保委提醒指出，在票务预售未出票阶段退票，消费者在一级正规票务平台购票，演出尚未出票、处于预售环节，均可协调平台退票，但平台不得设置高额退票费、禁止退票等不合理限制。退票规则遵循平台明示约定，票务平台公示的退票、手续费规则。

值得一提的是，因主办方延期、取消、改期、变更演出阵容、更换演出场地等主办方单方原因，导致消费者无法按原计划观演的，消费者可要求全额退票，同时，因跨城观演产生的机票、高铁票、住宿等合理开支，可留存订单、付款凭证、行程记录等证据，可与主办方或平台沟通协商，协商无果可通过消保委、12345、文旅部门以及司法渠道维权。

空调冰洗遇“黑家维”

找对白名单上的“正规军”

天气炎热，空调冰洗类产品出现不制冷、漏水等故障时，引发的维保方面的投诉也不少。部分投诉涉及产品“三包期”内出现质量问题，厂家售后不及时、多次维修问题仍未解决等。还有一些投诉是产品超过了“三包期”。

“小区信箱里到处印着‘社区维修中心’‘街道便民服务站’的维修小卡片，看着正规，实际可信度极低。不少消费者表示，其通过社区小广告、网上渠道搜索官方维修电话遭遇维修电话，遭遇‘无病乱修’‘小病大修’，甚至遭遇‘黑维修’，维修后仍未排除故障，无法联系企业等。”宁海介绍，早在2024年，上海市消保委曾经实地走访了1003个所谓的“家电维修”地址后，发现竟有988个地址是假的（714个门牌号不存在、274个地址并非家电维修店铺），占比高达98%。这类情况因为无法联系到商家，就很难处理。

宁海表示，上海市消保委也特别提醒广大消费者，消费者需要家电维修服务时，可通过市商务委和“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（简称“一台三会”）等官方渠道，或者通过上海市消保委官方公众号、上海市消保委官网的“消保委帮您忙”联系品牌授权维修单位，找对白名单上的“正规军”，以保障自身的权益和安全。

“宠物贷”捆绑销售

整体投诉总量下降20%

宁海还指出，值得一提的是，近日，“宠物贷”相关问题值得关注，部分商家以“免费领养”“低价销售”为名行售卖之实，或是涉嫌以服务套餐为名捆绑销售。

除上述问题外，各类投诉中，退换货、预付卡等问题仍是热点。从消费者投诉内容来看，涉及线上消费的占比仍较高，网购投诉的占比约在60%左右。

“‘七天无理由退换货’到底怎么用才对？我们说原则上适用于远程购物，‘七天无理由退货’制度虽然名为‘无理由’，但并非适用于所有商品和所有购物场景。我们从网购相关的消费争议来看，商家怠于承担七天无理由退换货义务、售后客服响应迟缓、退换货流程繁琐以及优惠券规则告知不清等问题需要引起重视。”宁海表示，另外，关于预付卡争议，当前，上海预付卡新规已经出台，很多情形下消费者都可以合理维权。

“同比去年同期，今年6到7月，消费者投诉总量整体下降了20%。”宁海指出，整体来看，本市消费环境持续向好，这几年消保委持续提倡消费争议源头减量，鼓励企业通过优化售后机制，推动先行和解等方式，在前端及时解答消费者咨询疑问，更快回应消费者诉求关切。

头图：上海市消保委副秘书长宁海做客劳动报“职工明星会客厅”的直播间。劳动报记者贡俊祺 摄影