当前，大上海保卫战已经打响，疫情防控工作仍处于持续攻坚的关键时期。上海电信坚决落实党中央决策部署，积极响应和深化推进上海市疫情防控十大攻坚行动，充分发扬斗争精神，坚决筑牢疫情防控屏障，冲锋在前、逆行而上，以央企的责任担当，与时间赛跑、与疫情抗争，在上海这场抗疫大考的关键时刻，搭建起一条条城市智慧抗疫的通信线，为这座城市构筑起一张通畅、坚实、可靠的通信网络。
西区局
快速部署，“数字哨兵”助力复工复产
西区局积极响应上海市及公司相关要求，根据市政府4月初发布的“推进场所码和数字哨兵部署”专项指引，迅速开展需求排摸对接，为社会各界复工复产做好准备，截止5月6日，数字哨兵商机共一百余台，以信息化优势和专业服务能力为大上海保卫战加油添劲。
西区局前后协同，快速做好应接和流程的梳理打通。区局行数中心梳理产品优势和使用场景，形成销售方案和路径给到一线单元；区局市场部、智云护航团队等部门形成售中保障，在公司数字集成部等部门的支撑下，确保受理流程通畅；区局云网运营中心及综合支撑现场人员协同配合，确保调测、领货、送货及相关售后工作，保障每一张订单的有效交付。通过流程的快速开通，真如支局于4月7日在疫情封控的困难条件下，完成ICT模式数字哨兵交付的西区第一单。
区局支局、BU在封闭期间，通过线上等方式，主动联系询问街道、楼宇物业等客户，以防疫工作为切入点，并通过前期梳理形成的方案和工具，让客户直观了解电信产品可解决的问题及优势。南西支局客户经理通过第一时间关心楼宇防控措施并传达政府最新政策，并介绍产品方案，物业经理当即同意采购7部手持PAD数字哨兵。且从需求排摸到产品交付仅用时不到72小时，高效的受理交付获得了用户好评。
嘉定局
坚守一线，织密疫情防控安全网
在疫情防控工作的关键时期，嘉定局切实履行企业社会责任，全力支持区疾控中心的防疫工作，先后组建了5批76人的志愿者队伍，投身于全区抗原检测异常对象的流行性调查中。
为了提高调查过程中的沟通效率，嘉定局依托企业自有城市通信抗疫产品，在公司甩单中心和区局营业等各方的协调下，为志愿者加急开通了商云通和来电名片。公司号百的相关支撑人员连夜赶往宝山领取商云通设备并送往各志愿者的家中，争分夺秒做好通信保障。
时间紧、任务重，志愿者们在经过了疾控中心老师的培训后，便迅速根据初步抗原结果清单与抗原检测异常对象进行点对点的沟通和记录。志愿者们对每一位对象都细心耐心地核对和填报每一条信息，对于许多在等核酸结果还未能安心入睡的对象，志愿者们也竭尽所能的做好情绪安抚工作，时至深夜，志愿者依然认真对异常信息进行统计和排查，为早日实现动态清零的目标、打赢大上海保卫战奉献出自己的一份力量。
数字集成部
坚持以“以客户为中心”将稳定、好用的产品交付给用户
5月6日，数字集成部党总支书记、总经理陆晔，副总经理罗渝平前往信息园区，向疫情封控期间坚守在一线的员工表示问候和感谢。两位领导为各位值守员工送上精心准备的慰问品，要求大家既要坚守岗位高质量完成“天翼数字哨兵”测试工作，为助力打赢“大上海保卫战”，做好防疫应用产品的质量保障，也要做好自我防护工作，保重身体、劳逸结合，以良好的精神面貌和充足的准备全力迎接复工复产。
陆晔详细了解了值守员工的物资保障和休息情况，进一步要求大家务必高度重视“天翼数字哨兵”测试工作的重要性，加快节奏、提质增效，把握数字化产品助力复工复产的关键期，坚持以“以客户为中心”，将稳定、好用的产品交付给用户。
罗渝平明确了测试工作的两个重点。一是以提高交付品质、满足用户多场景应用需要为导向，从严从细从实，不断完善测试方案。从“验证性测试”向“找茬型测试”转变，聚焦各类“不友好”体验，汇总已知的常态化问题，形成全面的“优化清单”，明确迭代优化后的对标项，提升测试环节的整体效率。二是明确分工、各尽其责，形成最有效的工作模式。将现场测试团队分为用户感知小组与功能测试小组，严格把关各项测试细节，不断优化体验感知，充分发挥现场测试的优势与价值。
截至目前，“天翼数字哨兵”的交付规模已达2000余线。数字集成部一直将用户体验放在首位，从产品的研发、交付到运营，不断打磨、精益求精，从而更好地支撑抗疫防疫和复工复产。
信网部
践行电信精神，奋战抗疫前线
在疫情防控的关键时刻，信网部主动向前，不忘红色电信初心，履行央企担当，以“不惧艰苦，服务至上”的精神和迎难而上、分秒必争的信念，做好疫情期间各项服务工作，持续加强支撑与服务力度。
为承接上海市某重点防疫工作，天翼云公司需紧急调用楼内光缆资源，对此，天翼云公司向信网部提出紧急需求。信网部创新业务拓展中心杨士杨同志主动为云公司完成人员紧急入场手续，协调机房人员配合设备上下架。以“扩容先行，流程后补”为原则，与同事协调上海公司多部门资源，将正常流程下花费几天的链路调度时间压缩到最短，在保证不影响机房正常运行的条件下，为天翼云公司开通绿色通道，配合完成资源紧急部署实施。
4月份，信网部创新业务拓展中心承接了收入规模上亿的重点专项——云公司CDN项目，在无法与云公司面对面交流的情况下，拓展中心员工积极通过电话会议、邮件沟通，坚持推进商务谈判和协议磋商，最终顺利商定项目正式合作内容。同时，积极协调后端部门，推进机房改造和资源调度进程，解决种种困难，用最快的速度保障好项目资源的部署。
上海号百
协同联动保障企业总机高效运行
疫情期间，企业总机业务量骤增，在落实静态管理要求，确保特殊时期话务平稳的同时，上海号百前后端协同联动，保障总机服务安全有序、平稳高效运行。
基础产品运营中心主动与医院、金融类等客户对接，及时了解特殊时期对总机服务的实际需求，一企一策制定解决方案。114数字能力运营中心迅速组建起一支22人的居家总机队伍，24小时不间断接听市民来电。技术支撑中心不断调整优化网络布局，承担着为居家客服配送设备的重任。
疫情之下，总机接通率高达90%以上，得到客户广泛赞誉和认可。为此人民银行上海总部还专门制作了短视频，向坚守岗位的话务员们表达感谢。
市场经营
攻坚纸质账单用户线上账务渠道全覆盖
因疫情封控原因，4月份的纸质账单无法投递至用户手中，经业管中心的叶思思、朱惟中同志通过客户数据匹配分析，发现有50余万纯纸质公客用户存在线上账务服务无法覆盖的情况，即未绑定公众号、未订阅短信账单和电子邮箱账单。
为解决纯纸质用户无法查询账单的问题，业管中心联合客服中心、客经中心、号百公司，想用户之所想，急客户之所急，针对性地采取了攻坚策略。基于50余万用户有无手机号、有无固话、有无宽带的特征分析，制定了以短信通知触达用户，引导用户使用在线账务服务；AI外呼触达用户，引导用户关注公众号；DPI推送试点触达用户，引导用户关注公众号三类工作举措，并提供微信支付、支付宝、翼支付等线上支付手段，通过用户线上账务渠道的全覆盖，协助用户实现便捷支付。