一直以来，中国电信上海公司大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，发扬红色电信精神，围绕企业中心任务大力树立新时代劳模形象，持续激发员工活力，促进员工与企业共同成长。

2022年，上海电信有2个集体获得上海市五一劳动奖状、4人获得上海市五一劳动奖章，还有3个集体获得上海市工人先锋号称号。这些劳模先进激励更多的上海电信人以实干笃定前行，靠本领贡献作为，不断谱写新时代奋斗者的崭新诗篇。

上海市五一劳动奖状

10000号服务2000余万电信用户

客户服务中心

这是个光荣的集体，他们曾获得了全国五一巾帼标兵岗、上海市巾帼文明岗、中国最佳客户联络中心、中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”、呼叫中心十年成就奖等一系列荣誉。

中国电信上海公司客户服务中心负责管理1500个坐席的超大规模呼叫中心10000号，热线24小时接受用户咨询投诉和业务办理，1500名话务员平均每日接听4至5万通来电，月人工来话量接近150万通，向上海电信2000余万用户提供优质服务。在工作外，他们积极参加公益活动和共建活动。

今年面对上海疫情，10000号员工勇敢逆行，支撑12345有120余人，累计3.8万call，最高峰时话务量达到8998call/天，以话务人独有的方式默默无闻地参与抗疫。

上海电信客户服务中心还积极探索10000号客户服务能力的品质建设，聚焦用户通信行为、智能匹配来电需求等功能，创新技术支撑服务感知。通过消减问题根源、分类引导线上，大数据识别用户推送自助服务等措施，做到复杂服务与服务感知的平衡，实现了10000号门户服务功能分布统计调优、一站式操作和服务维系智能提醒等功能，极大推进了10000号的运营效率服务质量，实现客户满意度和客户价值的提升。

此外，上海电信客户服务中心不断实施亲和计划，提升万号温度，用户表扬年上升50%。在聚焦场景应用、建设智慧万号方面，上海电信客户服务中心致力于推进智能语音导航常态化运营管理，语音语义准确率及导航正确率均保持在90%以上，用户满意度维持在90%左右。

奋战在产业数字化阵地一线

数字集成部

数字集成部负责中国电信上海公司政企产品和解决方案统筹策划、政企类产品开发资源管理以及共用能力建设与运营、政企系统集成业务解决方案能力及系统集成交付能力的支撑赋能与管理。

2019年以来，数字集成部先后荣获上海市产业青年创新大赛优秀奖，集团科技进步奖一等奖、集团政企5G 2B 拓展优秀团队、集团先进基层党组织，连续三年被评为公司绩效考核成绩显著单位。

三月以来，上海疫情防控形势严峻、任务艰巨，数字集成部数字赋能科技防疫，重拳出击“天翼数字哨兵”，把好出入口防疫核验关，设备累计受理数量近16000线，助力政府和企业、重点场所“加速”恢复正常生产生活秩序；“天翼云眼”24小时监控、智能告警，让管理防控一目千里、让员工安心生产，在上海全市方舱，隔离管控点布防并在复工复产区广泛使用。常态化疫情防控阶段，“天翼云眼”已在多区常态化核酸检测点规模使用，全市布防数已超11000余线。

数字集成部积极探索“云改数转”下的价值提升、队伍建设与机制创新之路， 全力支撑区局、行业BD，奋战在产业数字化阵地一线。通过管理体系创新变革，数字集成部建设网状绩效管理模型、部门文化价值观、重组运营体系流程，形成“提升个人素质、凝聚团队能力、打造业务价值”的三循环体系；通过技术创新提升价值，加大能力供给，打造产数平台能力、构建产数产品体系、持续做强AI 创新基地；形成人才队伍培养良性循环，在支撑公司级、集团级人才调用及项目支撑上做出贡献；在定向培养软件开发等核心专业人才方面探索出有效路径，将持续为企业数字化转型培养人才。

上海市五一劳动奖章

用自身行动守护城市

李浩 青浦电信局华新支局社区经理

李浩，上海电信青浦局华新支局社区经理。作为支局技术骨干的他，同样也是上海电信公司十佳工作室“小蜂工作室”的成员之一，面对技术难题他攻坚克难，面对重大项目他首当其冲，解决疑难杂症，肯钻研有耐心是他的标签。

青浦区域重点客户诸如圆通、中通、顺丰等全国物流巨头都是李浩装维保障区域。除了对物流行业智慧物流通信保障外，李浩为物流企业宿舍提供网络保障，获得了一致认可。

李浩在工作中由一名普通的装维人员成长为上海电信首批金牌工程师。除了每月保质保量完成自身销售、服务指标外，他积极带领团队一起迎难而上，起到了装维队伍的标杆效应。

今年上海疫情防控形势严峻复杂，李浩主动请缨驻扎徐泾屯兵点，保障青浦徐泾、华新地区紧急通信通畅。自3月27日以来，整整66天一直吃住在屯兵点，没有回过一次家，用自身行动守护自己的城市。当屯兵点接到徐泾地区集中隔离点网络需求通知后，李浩义无反顾投入到国家会展中心的方舱建设工作中去，通宵达旦耗时整整72小时完成政府的通信需求，确保疫情期间方舱医院网络稳定运行。

跨领域多平台的技术专家

宋佳琪 公司高级专家

天翼云能力运营中心解决方案总监

宋佳琪，主要从事电信重大项目售前支撑、咨询规划，近年逐步参与各类白皮书和标准撰写。他曾荣获工信部、中国电子学会、中国云计算大会2018年云届十年最佳实践案例奖、第三十一届上海市优秀发明选拔赛金奖等荣誉。

宋佳琪参与承建中国电信第一朵区域政务云和区域教育云，支撑多个全行业重大项目。他作为负责人，开发了电信集团行业研究与洞察课程体系。近年来，宋佳琪先后在政企数字化转型、智慧城市等业务领域、云计算云安全等技术领域实践探索。在数字政府领域，他参与了上海市电子政务云一二期、上海市中间平台层服务、上海市公共数据开放平台、上海市数据治理开放服务等各项工作；在工业互联网领域，他参与了国家工业互联网标识解析顶级节点-上海节点、中国商飞上云等平台建设。

疫情期间，宋佳琪持续推动着上海市高级人民法院业务迁移上云、长三角健康养老北斗+5G+AIOT规模化应用产业工程等项目，为上海城市数字化转型贡献智慧和力量。

从数字化先锋到战疫先锋

蒋世劼 松江电信局G60商企支局支局长

蒋世劼曾获中国电信上海公司最美电信人·数字化先锋，上海电信销售与方案支持·核心人才，中国电信上海公司优秀共产党员等荣誉称号，而在疫情来临之际，他从数字化先锋又变身为抗疫先锋。

蒋世劼主动投身于变革创新浪潮中，以“融入客户生态圈、引入数字产业链” 经营思路，勇担“数字化先锋”之责，扩大“5G+工业互联网”应用、激活数据潜能、提升企业数字技术应用能力。

“关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来”。蒋世劼所带领的G60商企支局负责G60科创走廊松江段及经济开发区区域，今年支局承接了区局7个疫情防控隔离治疗点和隔离点的通信保障项目，占区局所有项目的近四分之一，是松江局本次疫情防控任务最重的部门。疫情下，蒋世劼坚守在战“疫”最前沿。3月6日下午，他接到通知，松江的斐讯园区被征用为临时隔离点，在接到任务后，他第一时间到达现场组织信息排摸并制定方案，连续工作20多个小时，于次日保质保量完成安装任务。

方舱里的“电信小哥”

徐小锋 中区电信局装维营督导

徐小锋，中区电信局装维营督导。在方舱医院里，闲不下来的徐小锋不仅组建了一支方舱志愿者团队，还成了上海方舱内首个电信现场驻舱建设者和装维人员，为所有人员提供畅通、安全、稳定的电信网络，搭建起携手抗疫的通信之桥！

今年4月1日，徐小锋带着分局留守的10多名运维人员向“疫”而行，前往蒙自路方舱医院安装摄像头和WiFi，然而完成任务第二天，徐小锋便被确诊为阳性无症状感染者，被送往船舶馆方舱医院。他主动请缨，组建了一个志愿者工作群，每天带领大家帮助方舱医务人员在做核酸时维持秩序、为病友送饭、发放口罩、整理床铺……由于一直穿着电信工作服，徐小锋成了方舱病友们口中热心的“电信小哥”。几天后徐小锋又被调往足迹馆方舱医院，他承担起驻舱通信站点的运维工作，这也是上海电信设立的首个驻舱服务站点。修WIFI、接线路、查故障、做巡查……他和同事一起将舱内每个点位都重新测试一遍。徐小锋，用自己的执着、敬业和专业，架设起一条条通信“疫”线的生命线！

上海市工人先锋号

用智慧财务提升优秀支撑

财务共享服务中心

财务共享服务中心是中国电信上海公司内部服务支撑单位，通过聚焦财务数字化转型，探索财务数字化应用，贯彻落实“云改数转”战略要求，在智慧核算与财务机器人应用、会计政策支撑服务、工程财务闭环管理以及财务人才培养等方面突出体现了“数字运营”、“智慧财务”的作用。中心2019年获得“中国电信上海公司管理创新先进单位”荣誉称号，2019-2020年连续荣获“中国电信上海公司价值管理提升优秀支撑奖”。

中心不断加强会计政策研究，2020-2021年度连续荣获“中国电信集团公司会计政策管理优秀单位”称号；通过实现工程财务闭环管理，近五年仅工程现场检查就为公司节约投资成本达590.39万元。

在疫情防控期间，SSC及时调整流程、优化人员配置，全力做好各项服务支撑保障工作。建立、完善远程报账应急方案，启用网络审批意见，分板块配置专人答疑，有效支撑了居家办公期间各单位报账与资金支付需求。及时足额支付款项，缓解中小企业资金困难，4至5月共支付金额超过1亿元。保障强基改革工作顺利推进，按时在每月15日前支付业务发展和客户保障的佣金、服务费，4至5月累计支付笔数超500笔。

响应通信需求 做好抗疫保障

奉贤电信局政企客户中心

奉贤电信局政企客户中心虽然只有13位员工，却服务着全区298家名单制客户以及区内委办单位和重要战略客户，快速响应政务、教育、医疗行业客户的通信需求，做好重点保障，体现电信责任担当。在2021年上半年度，满意度抽样数据显示奉贤电信局政企中心客户满意度93分。

团队“强”是政企客户中心的特点，中心员工在多项公司销售竞赛中取得优异成绩，2021年累计8次获得战区竞赛第1名。

在本次抗击新冠疫情过程中，政企客户中心开通扫码用工作手机2300台，保障卫生专网线路（包括隔离点）50余条，为方舱工作人员紧急开通工作手机20余线；提速并保障教育局及各高校链路7条，免费提速1071户教师家庭宽带，为5283位学生的电信手机号码赠送流量，为134所奉贤区学校提供了天翼云会议服务，并为保障隔离场所学生的网课的正常开展提供80台CPE以及流量卡；中心党团员青年积极投身社区一线志愿者服务，敢于担当、勇于奉献。

政企客户中心不仅在业务发展中勇挑重担、积极争先，而且在新业务发展中，先行先试，摸索发展思路。在奉贤区两网推进及智慧城市建设中，中心全体员工攻坚克难，坚守阵地，不断巩固确保区域行业领先地位。

让老人体会到服务温度

上海号百114数字能力运营中心

上海号百114数字能力运营中心在原有的114查号咨询基础上，以打造上海助老扶弱“数字语音门户”为目标，抓住上海电信云转数改的契机，以服务适老、助老为己任，通过平台升级、服务升级，创新助老出行、非急救转运、配药陪诊、法律咨询、物资保供等服务，让上海老人朋友在“114数字语音门户”体会到服务的温度，生活的便捷，帮助老人缩小“数字鸿沟”。

在上海疫情防控时，号百114数字能力运营中心主动请缨，帮助本市高龄独居老年人解决生活物资保障问题，他们动员居家办公的专业话务人员和中台保障人员，仅用24小时就快速搭建了云呼叫平台、完成专业外呼流程和脚本梳理、人员培训。在助老保供服务期间，客服人员不仅仅要完成保供物资需求的订单沟通、确认，还用老人熟悉的上海话去主动询问老人的精神和身体状况，并收集老人在就医配药、社区订餐、代购其他生活物资等方面的需求，为老人与社区搭建起畅通的生活关爱“补给线”。

助老保供行动覆盖了曹杨、北新泾、彭浦新村、新华、临汾等七个街道115个居委、20313位老人，累计通话超54000分钟，完成了1811次订购与配送，充分体现了上海号百的使命与担当。