他们用肩膀担起能源保供的责任，用汗水浇筑企业发展的根基，用劳动书写平凡岗位的荣光……近年来，申能集团涌现出一批忠诚尽职、勇于创新、甘于奉献的先进集体和个人，他们充分发挥主力军作用，为发展新质生产力、推动企业高质量发展积蓄动能、贡献智慧、挥洒汗水。在最近揭晓的2024年上海市五一劳动奖光荣榜上，申能集团4个集体和4位个人荣耀上榜。让我们走近楷模、礼赞先进，在勇当先行者、谱写新篇章中奏响劳动的时代强音。

2024年上海市五一劳动奖状

燃气热线滚烫 守护万家温暖

申能集团上海燃气

上海燃气信息经营有限公司

全年7×24小时为全市700余万燃气客户提供全方位服务保障，“一门式”话务受理方便用户，拥有每日2万次的话务处理能力……上海燃气962777热线用温暖的声音提供专业化服务，日夜守护着上海千家万户的烟火气。

上海燃气962777热线是申能集团旗下上海燃气最大的对外服务窗口，是上海燃气所属上海燃气信息经营有限公司的服务品牌。它多年来肩负着受理全市700余万燃气客户的燃气报修、账务查询、咨询、投诉、燃气应急保障、液化气全配送、燃气服务延伸、燃气设施维修等服务重任。热线自2004年11月1日正式开通以来，历经数次扩容和升级改造，始终坚持客户至上、坚持“燃气热线 服务无限”的服务宗旨，实行首问责任制和燃气服务闭环管理，确保用户诉求“件件有回音、事事有结果”。

燃气热线积极拥抱互联网，链接政府“一网通办”，打通线上线下各类服务渠道，对接市民热线12345，为市民提供全方位的燃气安全保障服务。同时，不断创新燃气服务理念，推出智慧燃气，以更细致的保障方案、更精准的数字赋能、更周全的服务举措，确保燃气服务高质量、高效率、高标准。

选树典型弘扬先进，持续开展创先争优

公司举办燃气热线“服务礼仪之星”评选、燃气热线“好声音”评选、百题业务知识竞赛、热线百日接电大比武等活动，培养先进、弘扬楷模；开展 “信息公司精神文明建设表彰大会”“青年文明号”“服务先进”评选活动和“服务标兵示范岗”上岗仪式等创先争优活动，选树典型，鼓励党员、团员发挥先进模范作用，为职工充电、加油、续航。

配合实事项目落地，践行人民城市理念

为了全力配合市政府两项实事工程的落地，公司成立了以支部书记为组长，上海市第十二次党代会代表、支委委员瞿佩莉为副组长的市政府实事工程热线工作小组。小组着重梳理操作流程，制定工单受理标准及处置监督规范，加强与各公司的密切沟通，主动对接、严格督办、积极协调，督促处理部门妥善解决各类服务难题，稳步推进各项服务工作。开展市府实事工程至今，热线平台已受理高龄独居老人免费加装燃气报警器工单333件，接听加装报警器咨询电话846件；受理免费更换燃具连接软管工单10678件，接听免费更换燃具连接软管咨询电话8761件，收获了良好的口碑。

公司坚持党建带动业务，持续推进互融互促。2021年6月公司党支部与浦销三所开展党建联建，增加沟通渠道，优化服务流程，提高工单办结率，努力为燃气客户提供优质服务。通过两个支部党建联建通道共解决用户紧急、疑难诉求420余件，党建联建通道已成为重要的紧急外置通道。2023年6月底，公司党支部与浦销浦江所开展党建联建，在两名党代表的带领下，两个党支部齐心协力，努力把实事办实办好。

AI智能客服“入职”，一拨就通说话就办

现在，您拨打上海燃气962777热线，根据语音提示，按“2”号键进入“液化气订瓶”服务通道，按“3”号键进入“账务查询”服务通道，对燃气AI发出“液化气订瓶”“查燃气费”等指令，智能客服就会提供相应的服务，智能又便捷。

去年年底，AI智能客服“加盟”962777燃气热线，不仅改善了用户体验，也有效缓解了话务接听压力大、人工坐席紧张的情况。目前,由上海燃气962777 AI智能客服完成的业务受理已占全天业务总量的40%，话务接通率保持在95%以上。

每年冬季保供期间，962777燃气热线都“热辣滚烫”，日话务接待量可达8000至10000通，若遇寒潮天气，日最高呼入量超过12000通。为了加快推动城市燃气数字化转型，提升962777热线业务处理效能，上海燃气以“AI智能语音受理系统”为切入点，积极推动AI系统研发：前期完成了海量资料整理、AI场景语言设计等任务，并参与到分类建模、容错测试等工作中，提升了业务能力和技能水平。此外，还同步升级了962777智能座席助手，不仅能实现同声传译、实时语音转写，还能借助系统智能化信息检索功能，帮助人工话务员更快速精准地匹配信息、提供服务。

今年热线平台将进一步巩固智能语音受理系统的稳定性，持续强化智能语音受理的识别准确率，提高智能语音受理的成功率，优化平台服务的各项指标。

公司还将加大智能外呼、智能质检、文本机器人的研发，在建设数智赋能燃气上拓展更多业务场景，同时强化服务过程质量监督、服务售后跟踪工作，延伸客户沟通半径，不断创造更多元、更智慧的燃气服务体验，提高燃气服务便捷度，提升客户服务获得感和满意度，以优质服务擦亮百年燃气的金字招牌。

2024年上海市工人先锋号

强化审计监督 助力提质增效

申能集团东方证券

东方证券股份有限公司审计中心

东方证券审计中心作为内部审计职能部门，紧密围绕党委决策部署，立足监督定位，聚焦主责主业，优化完善工作机制，提升审计监督效能，积极发挥审计防范经营风险，促进规范管理、强化监督制约的作用。

坚持党建引领，凝心聚力担使命

审计中心始终把党的政治建设摆在首位，坚持党对审计工作的全面领导，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，把党的领导落实到审计工作的全过程各环节。

审计中心积极发挥党建对审计工作的引领作用，与上级审计机关以及在沪多家知名同业开展调查研究、党建联建等活动，通过联组学习、联手调研等方式切实把党建工作优势转化为推动审计工作发展的实际成效，相关工作成果被《中国证券报》《上观新闻》等主流媒体刊登报道。

扎实履职尽责，多措并举促发展

审计中心坚持风险导向，聚焦全面从严治党重点领域，实现审计对所有涉及公共资金、国有资产、国有资源领域的全面覆盖，加强对重大风险和经营管理薄弱环节的审计力度，精准识别、深入揭示、防范化解重大金融风险。

审计中心持续推动体制机制和方式方法的改革创新，实施审计集中管理，开展项目全流程管控，深化“大监督”格局下的横向联动、贯通协同，践行科技强审、数字赋能，提高审计精准度和穿透力。

审计中心高度重视审计整改“下半篇文章”，以督促整改和成果运用为抓手，全程跟踪核查整改措施落地落实，为管理层提供前瞻性风险信息和管理建议，切实推动审计成果转换运用，促进公司规范稳健发展。

强化组织管理，踔厉奋发创佳绩

审计中心领导班子团结协作、作风优良，坚持民主集中，主动接受员工监督，关心关爱员工权益，有力带领部门扎实履职尽责、主动担当作为，持续提升审计监督质效。

审计中心注重队伍建设，积极践行总书记提出的“以审计精神立身、以创新规范立业、以自身建设立信”的“三立”精神，牢牢把握“如臂使指、如影随形、如雷贯耳”的“三如”标准，持续打造高素质、专业化审计队伍。

涓涓不塞，是为江河；源源不断，是为奋斗。在金融强国建设和上海国际金融中心建设的新征程上，审计中心将持续完善集中统一、全面覆盖、权威高效的审计监督体系，不断提升审计监督效能，守正创新、勇毅前行，为集团和公司高质量发展保驾护航。

2024年上海市工人先锋号

燃气服务先锋队 城市安全守护者

申能集团燃气久联

上海燃气（集团）有限公司服务分公司燃气输配服务事业部浦东调压检修站

申能集团燃气久联下属服务分公司燃气输配服务事业部浦东调压检修站，作为上海燃气浦东销售有限公司的重要合作伙伴，肩负着保障浦东区域城市燃气安全供应和应急抢修的重任。浦东调压检修站班组成立于2012年6月，历经多年的稳步发展和壮大，如今已有24名职工。他们敬业爱岗，勇于创新，始终秉持“安全第一、服务至上”的工作理念，以高度的责任感和使命感，为广大市民提供优质、高效的燃气输配服务。

在浦东调压检修站的发展历程中，团队不断汲取经验，提升技术水平，锻炼出一支高素质的专业队伍。他们不仅熟练掌握了从中低压调压器检修到高中压门站调压器的巡检及检修工作，还能应对各类突发状况，确保燃气供应的安全稳定。

从2017年起，团队不断向外开拓市场，至2023年，燃气检修工作已拓展至江苏、浙江、安徽等长三角省市，为杭州亚运会的燃气调压器检修积极贡献力量。

师带徒匠带兵，培育技能人才

班组成员的平均年龄45岁，党员占三分之一，建立起“支部带队伍、支委带班组、党员带群众”的机制，极大地提高了班组的战斗力和团队的凝聚力。

在这支先锋队伍里，大专以上学历占58%，高级工9人，体现了班组的高素质和专业水平。为切实发挥高技能人才的“传帮带”作用，快速培育新人。班组对新进员工采取一对一带教模式，并签订师徒协议，制定每周教学方案，利用闲暇时间对他们进行手把手教学。

师傅们在班组休息室内为新进员工传授调压器的知识，还到工场间现场教授调压器的拆解方法以及相关的注意事项。通过一对一的带教，新进员工能够快速掌握调压器拆装的技能。同时，以劳动竞赛、技术比武等为载体，为职工搭建技术创新、人才培育平台，激发职工的创造热情和成长动力。

目前，班组已全面掌握六个国家、九个品牌、三十三种型号系列的燃气调压设备，实现了集团内各型号系列的全覆盖，不仅为我国燃气行业的发展提供了有力支持，也为拓展国内外市场奠定了坚实基础。

科研创新添动力，技能大赛结硕果

班组在市五一劳动奖章获得者张国祥的带领下，取得了丰硕的科研成果。编写了《典型调压器中修操作指南》3册、《中低压燃气调压器检修实例》2版，创新研发了调压器高压快接调试工具、燃气调压器智能检测仪、气体智能检测仪等，并成功获得专利。这些创新成果在提高了工作效率的同时，也为行业技术发展增添了动力。

在各项竞赛中，班组表现出了高超的技能水平和良好的团队协作精神。2016年中国技能大赛——上海燃气职业技能大赛包揽前三名；2020年上海燃气管道调压技能竞赛包揽前三名，被评为2018-2019年度、2020-2021年度申能集团“安康杯”优秀班组；荣获燃气集团系统2016-2017年度“示范六型班组”称号。

卓越创新，奋斗不止。团队凭借精湛的技艺、丰富的经验和卓越的创新能力，为上海燃气行业的发展做出了突出贡献。班组成员将再接再厉，为申能天然气产业的发展、为保障城市燃气安全供应发挥更大的作用。

2024年上海市工人先锋号（竞赛专项）

创新不止 激发油气勘探新动能

申能集团申能股份

上海石油天然气有限公司勘探开发部

他们，勇于创新，首次在东海海域开展OBN地震采集并获得重要勘探突破。

他们，技术精湛，助力平湖油气田成为国内海上十大高效开发油气田。

上海油气勘探开发部现有员工15名，平均年龄35岁，是一支由地球物理、石油地质、测井、油藏工程等专业技术人员组成的科研团队，承担着申能油气事业的发展重任。

这支队伍坚持学习，开拓进取，曾先后荣获上海市优秀青年突击队和文明号、全国学习型先进班组；这支队伍勇于创新，技术卓越，承担过多项市科委项目，并获得上海市科技进步一等奖2项、二等奖2项、三等奖2项。

敢为人先，为增储上产屡立新功

在申能股份创建“绿色电力先锋企业”发展模式的引领下，勘探开发部以实现油气资源勘探开发和增储上产突破为目标，为了减缓油田产量下降、保持平湖油气田持续发展和长期稳定向上海市供气，他们敢为人先，完成了东海首例OBN三维地震采集处理解释，向世界级难题隐蔽油气藏的勘探发起挑战。

团队通过开展平湖油气田岩性、复杂构造等油气藏勘探专项技术研究，不断深化地质认识，创新地质理论，提出了PH18、PH19等井位建议，2023年实施钻探并获得重要勘探突破。

勇于创新，为油气田高效开发精细挖潜

平湖油气田已持续为上海供气25年，随着油气田进入中后期，精细挖潜、稳产的重要性愈加凸显，勘探开发部冲锋在前，精益求精，以对油气藏“吃干榨尽”为目标，开展精细地质研究，优化井位部署，实施多口大位移井钻探，不断改善原始ODP方案，挑战ODP采收率的极限。

原ODP方案估算采收率为37.3%，截至2023年12月底，采出程度达45.4%，远超预期8.1个百分点。2023年平湖油气田获得国内海上十大高效开发油气田。

锐意进取，立足平湖开拓油气新战场

勘探开发部积极响应公司“立足平湖，拓宽外延”的发展战略，先后投身新疆柯坪和南海恩平等油气新战场。以大漠先锋艰苦奋斗的精神，克服复杂地质条件、恶劣沙尘天气，攻坚克难，完成了二维、三维地震、随钻跟踪；以向海图兴的干劲，探索实践新型地下地质储油储气库科研课题，扎实开展恩平区块地质综合研究，积极践行“我为祖国献石油”的铮铮誓言。

油气勘探的征程，因艰苦卓绝而荡气回肠。风正劲，帆高悬，勘探开发部将继续秉持“不忘初心找油气，牢记使命谋发展”的坚定信心，主动作为，为保障国家能源安全而努力奋斗。