这个夏天滚滚热浪炙烤，上海气温居高不下，在上海的50个老旧小区内，有这样一群人，身穿蓝色工作服，背上工具箱，骑着电动自行车，头顶烈日，脚踏灼土，穿梭在各个楼栋间，昼夜不息守护用户的燃气安全，为每家每户拧紧燃气“安全阀”。他们就是来自申能集团旗下上海燃气有限公司的“蓝焰护万家”志愿服务队。

今年，上海市委社会工作部联合申能集团，在浦东、普陀、虹口、闵行、青浦等5个区开展“蓝焰护万家”燃气安全进社区志愿服务专项行动。行动要求在今年年底前，试点完成50个老旧小区、约5.9万户管道天然气用户的上门检查和隐患处置；计划至2026年底，基本完成本市燃气安全检查、隐患处置等志愿服务进老旧小区的全覆盖，基本实现燃气安全宣传、业务咨询、演练培训等志愿服务进居村全覆盖。

号令一出，“蓝衣卫士”即刻响应。在各区委社会工作部、各街道居委的协同下，他们走街串巷，来到居民家中，用心用情做好燃气安全志愿服务，防范、遏制燃气安全事故发生。

五项服务全方面保障用气安全

燃气安全作为城市安全的重要一环，涉及千家万户，事关群众切身利益。为破解老旧小区燃气安检入户难等问题，市委社会工作部联合申能集团开展燃气安全进社区志愿服务专项行动，围绕燃气使用安全、管道安全、灶具安全等实际问题，用心守护好百姓安全用气“最后一米”。

在今年4月28日的专项活动启动会上，上海市委社会工作部部长、市非公有制经济组织和社会组织工作党委书记黄红强调，市委社会工作部将牵头建立上下联动、条块结合、多方协同的协调推进机制，指导各区委社会工作部排摸老旧小区燃气用户情况，结合工作需要提供相应的支持保障，指导街镇、居村做好工作对接和组织动员，推动专项行动落地见效，打造党建引领社企合作助力基层治理的新样板，为提升超大城市治理精细化水平贡献力量。

据悉，此次燃气安全进社区志愿服务专项行动主要分为五项服务内容，涵盖安全宣传、业务咨询、演练培训、上门检查、隐患处置等方方面面，与社区紧密结合，全方位保障百姓用气安全。

第一项服务是燃气安全宣传。上海燃气将通过印发燃气安全宣传手册、宣传海报等资料，充分利用社区电子屏、楼组群或宣传栏等开展安全使用燃气知识宣传普及。依托街、镇社区文化活动中心等阵地，因地制宜配送燃气安全情景剧展演节目。

第二项服务是燃气业务咨询。上海燃气将印发燃气安全联系卡，明确专人为社区管道天然气用户就燃气使用安全、灶具安全、燃气表具常识等问题进行答疑解惑。同时利用社区党群服务阵地或社区公共空间，定期（或在节假日）设摊开展服务。

第三项服务是安全用气培训。结合本市平安小区、平安乡村建设等工作要求，上海燃气通过线上直播讲解、线下实操演练等多种形式，为燃气安全社区志愿者开展燃气安全专项培训，使其有效掌握用气安全、紧急情况应急处置等基本知识，提升社区志愿者的服务能力。

第四项服务是燃气安全检查。针对社区居民，居民楼裙楼、底层商铺，社区周边餐饮企业等管道天然气用户，上海燃气将上门开展燃气安全检查，告知燃气器具、配件按年限更新的重要性。

第五项服务是隐患排查处置。针对燃气安全检查中发现的问题，上海燃气将有针对性地提供解决方案，做好协调处置，确保“最后一米”用气安全。

作为党建引领社企合作助力基层治理的一次探索，此次专项活动将加强社会动员，形成“党委部门牵头统筹、企业履行社会责任、居民自治共治”的整体合力。尤其是专业志愿者和社区志愿者的联动，能够在敲得开门的同时，提升专业水平和服务质量，也将分散的专业服务资源与社会工作者、志愿者的人力资源优势有机结合。正如申能集团党委书记、董事长黄迪南在致辞中表示的那样，申能集团始终牢记国企责任担当，将燃气安全进社区志愿服务专项行动办好做实，与基层社区治理深度融合、同频共振，努力将此次合作打造成共建共治共享基层治理格局的新标杆。

劳模工匠带队组成“蓝焰护万家”志愿服务队

熟练地套上鞋套，逐一检查户内燃气管道、管道接口、计量器具、燃气阀门、用气场所环境等。一整套流程下来，上海工匠、上海燃气首席技术服务专家张忠华耗时20分钟不到，帮助82岁居民乔阿姨完成了家中的燃气检查，一切良好，不存在安全隐患。临走前，他不忘留下自己手机号，一步三回头地叮嘱老人：“炖煮的时候，身边放个小闹钟，烧完及时关闭燃气灶阀门。”

张忠华之所以对本职工作如此娴熟，是因为他已经在燃气一线检修岗位上耕耘了27年，并在服务社区的过程中探索形成了集居民安检、检修、调表、新装和隐患整改为一体的“五岗合一”一站式服务新模式。除他之外，全国五一劳动奖章获得者张畅敏、长三角地区燃气行业职工劳动技能大赛获奖者桑怡仁、王明磊等技能大咖也化身“蓝焰护万家”燃气专业志愿者服务队中的一员，他们逐步健全培训保障、考核认证、激励嘉许等制度，规范志愿服务的流程，形成指导手册。

“除了劳模工匠、技术能手之外，我们还会根据个人自荐与组织推荐相结合的方式，从各个单位一线电话检修员、业务员中挑选业绩优秀且参与志愿服务意愿强烈的职工成为团队一员。”上海燃气相关负责人介绍道，“蓝焰护万家”燃气专业志愿者服务队计划在三年内陆续招募250至400人，约占上海燃气系统员工总人数的8.3%。目前已吸纳志愿者255人，涵盖旗下浦销公司、市北公司、大众燃气以及青浦燃气等各单位。

一边是由上海燃气建成的重量级专业服务团队；另一边在各个试点区域内，1066名社区志愿者组成了燃气安全志愿服务队伍。每个试点范围内的每个居村楼栋均配备一名专业志愿者与一名社区志愿者，并在社区公告栏、楼道宣传栏等位置张贴了8992份志愿者联系卡，公示志愿者姓名、联系方式、服务内容等信息。通过这样的方式，深入社区，常态化开展安全宣传、业务咨询、演练培训、上门检查、隐患处置等志愿服务，为筑牢社区燃气安全屏障提供硬核支撑。

与此同时，各个试点区域也因地制宜地制定各自的行动计划。闵行在莘庄、古美和浦锦的10个居民区内，创新建立社区工作者、专业志愿者、社区志愿者相结合的“1+1+1”志愿服务队伍联动服务模式：上海燃气负责发动和组织专业志愿者，各街镇发挥社区工作者和社区志愿者的作用，同时在全区范围开展老旧小区燃气安全情况排摸，精准划分孤老、独居、残疾人等社区重点人群，分层分类落实“一居一策”进家入户方案。针对老旧小区燃气使用安全、管道安全、灶具安全等问题，青浦则在“万家安‘燃’‘益’起幸福公益集市”的现场设置了公益摊位，积极宣传燃气安全。同时，青浦燃气和试点街镇的志愿者代表还把燃气安全宣传送进公共场所、社区、校园、机关和企业，让更多人成为安全用气宣传的使者。

强强联手打破“入户难”

“燃气安检入户是确保居民燃气安全的重要一环，涉及千家万户，事关群众切身利益。”上海燃气相关负责人表示，通过燃气安全进社区志愿服务专项行动，采取燃气专业志愿者和社区志愿者联动服务的形式，不仅可以强化城镇燃气安全宣传教育、用户端安全隐患排查整治，还能切实提高人民群众安全用气意识和应急处置能力，积极营造安全用气、防患未然、共建和谐的良好氛围。

然而，对老旧小区来说，“预约上门难”“安检入户难”等问题依旧给燃气安检入户造成了不小的困难。例如有的户主出国定居，房子空关，有的独居老人怕遇到骗子拒绝开门，也有的上班一族早出晚归，始终没有预约时间，还有的嫌麻烦不愿意配合……种种情况成了志愿服务开展的“堵点”。那么，应当如何解决这些难题？

上海燃气各家单位与试点街道发挥联动治理作用，一方面深化专业服务能力，在日常抄表、检修中将燃气使用安全知识普及到家家户户；另一方面委托社区，梳理多年未能上门户的名单，委托居委干部等协同上门，形成攻坚克难合力。

陆家嘴街道崂山四村是浦东新区10个试点小区之一。该小区建于1958年，房龄长，居民类型复杂，外来务工者较多，其中部分居民对于燃气安全检查不太重视，导致入户检查工作推进十分困难。为此，上海燃气浦东销售有限公司与街道党工委签订党建共建协议：陆家嘴街道广泛发动机关事业下沉干部、条线部门专业力量、青年志愿者等参与专项行动，“敲开”居民家门；浦销公司的专业志愿者熟悉老旧小区常见的燃气安全问题及解决方法，“拧紧”燃气安全阀。

而在普陀区曹杨新村街道办事处，普陀区燃气安全进社区志愿服务专项行动工作推进会上，与会各方关于燃气安全进社区志愿服务专项行动开展了具体业务对接。特别是曹杨新村街道、长征镇两个试点街镇，对过程中可能遇到的群众工作难点做好预判、制定预案，进而探索常态化志愿服务机制。

“进家入户”看着简单，实则也有一套严格的规程：收集老旧小区的基本信息，包括小区建成年代、燃气管道铺设情况、居民户数等，再由社区党组织和居委会会商工作方案，形成“一居一策”。“师傅，安检入户是为了保障你们自身和社区公共安全，我们开门看看，好吗？”许多试点街镇的志愿者在入户时，第一时间表明了身份和来意，获取居民的信任与配合；在分工合作方面，秉承着“社区志愿者动口、专业志愿者动手”的原则，即社区志愿者主要负责宣传、沟通、登记信息，专业志愿者检查居民家中的燃气管道、阀门、灶具、热水器等设施；最后向居民反馈安全检查情况，告知隐患和问题整改事项，并汇总形成整改清单。虽说万事开头难，但在志愿服务队专业、耐心的服务下，很多原本不愿意接受燃气安检的居民，开始逐渐改变态度，配合度也越来越高。

燃气安全关乎千家万户。当前，“燃气安全进社区志愿服务专项行动”已经开展4个月，完成3万余户管道天然气用户上门检查。接下来，上海燃气将自觉践行以人民为中心的发展思想，指导街镇、居村做好工作对接和组织动员，推动专项行动落地见效，在年内完成既定工作目标，实现燃气安全宣传、业务咨询、演练培训等志愿服务全覆盖，切实保障居民群众的生命财产安全，打造“党建引领、社企合作助力、基层治理”的新样板。