【案例简介】

某日，新手妈妈黄小姐接到一个陌生来电，称其最近在网上购买的一批婴儿用品存在质量问题，特意电话来给其进行退款。黄小姐起初是抱有怀疑的，可后来对方在电话中准确无误的说出了黄小姐购买的店铺名称以及店铺内的产品，故而打消了黄小姐的顾虑。

黄小姐在客服的指引下添加了微信，对方发来网络链接，点开后显示“某商铺退款中心”，同时按照页面要求，黄小姐分别将自己的身份证号码、银行卡号、预留手机号、开户行等信息一一填入，在相关信息填写完成后，对方向黄小姐索要手机验证码，因前期已经证实了对方的身份，黄小姐变将短信验证码告知对方，谁知银行卡内钱款立马被划走了。这时才明白自己是上了骗子的当了。

【案例分析】

此案例为冒充电商客服进行诈骗的套路：

首先，骗子会冒充购物网站上的客服人员给你打电话，准确说出从非法渠道获取的您的个人信息和购物信息，谎称你购买的产品存在质量问题，需要给你进行退款赔偿。

然后，骗子会在沟通中博取你的信任，要求你添加她为好友，并且给你发送虚假的退款链接。

最后，骗子会诱导你点击链接并填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将你银行卡内钱款转走；或者利用你对支付宝、微信等支付工具中的借款功能不熟悉，诱导你从中借款，然后转给骗子。

【风险提示】

《反电信网络诈骗法》于2022年12月1日起施行，所谓电信网络诈骗是指以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财务的行为。

正规的网络商家退货退款无需您提前支付费用，如您需要办理退货退款请通过官方网站进行操作，不扫描陌生二维码、不点击陌生链接、不下载陌生软件、不加陌生人微信或进入陌生群聊，保护好自己的个人信息避免外泄。

当有网络卖家或者客服主动联系为你办理退货退款时，您一定要多加留意！多加小心！避免跌入诈骗分子的圈套！

（由平安人寿上海分公司供稿）