“小蒋，最近老是有不认识的电话打过来，能不能帮我取消了？”吴阿姨焦虑道。“小事情，我教你解决。”上海移动杨浦滨江营业厅厅经理蒋丽萍从口袋里拿出几张卡片，上面用大号字体写了老年用户经常会遇到的手机问题。她指着其中一张“如何屏蔽骚扰电话”的卡片，指导吴阿姨在手机里输入短信“KTFSR”发送到10086，几秒钟时间就解决了一直困扰她的烦心事。吴阿姨笑着说“你们营业厅又多了许多新面孔，就是你还在。这么多年谢谢你了，每次有不懂的都要来麻烦你。”

“用精湛的业务能力和细致的心级服务，赢得客户的心，让他们感到宾至如归，是一件很有成就感的事。”蒋丽萍说。

1993年参加工作，从横浜桥的报务员、圆明园路厅的账务处理、九江路厅的网点客户经理，再到长阳路营业厅和杨浦滨江营业厅厅经理、荣获上海市五一劳动奖章、市劳模，对蒋丽萍而言，每一个岗位，都是业务技能、服务能力的积淀和传承。她充分发挥劳模示范引领作用，积极打造激励员工奋力拼搏、攻坚克难、勇于创新的“加油站”，培育出了一大批服务优、业务精、肯攻关的优秀人才。

2016年，蒋丽萍劳模创新工作室应运而生，10人团队分为劳模带教组、服务提升组和业务拓展组，分工明确，每年开发一个攻关课题，为分公司培养两名以上骨干人才。蒋丽萍积极分享自己的智慧和经验，总结“稳准恒”工作三字诀、“四季带班法”，带领工作室首创“满意度预处理机制”、“投诉处理三部曲”，在客户满意度调查中，反响很好。

“稳，是点滴累积，稳步发展，代表从优秀到卓越的每一步前行；准，做人要对准道德，做事要找准目标，不急功近利，循序渐进，找到中心点，才能事半功倍；恒，是一种态度，是对每天重复工作的一种毅力和考验，也是销售中努力挖掘潜在价值的恒心，更是年复一年工作中的一种恒定态度。此外，我们推广‘四季带班法’优秀管理经验，通过‘春耕、夏耘，秋收，冬藏’不断发现盲区，解决问题，精进业务，扎实服务，在集团班组长中广为流传与应用。通过优化满意度预处理机制，提升服务效能。”蒋丽萍说，“我们是窗口服务单位，客户的满意度永远是考核的硬指标。我们建立满意度预处理机制，时时提醒员工要换位思考、将心比心，不让客户带着负面情绪离开，并将营业厅的联系电话告知客户，第一时间为客户处理疑问。还设立了投诉处理三部曲：了解客户需求、适时回访、总结经验，形成良性循环。”

蒋丽萍认为，移动通信是服务业，服务的关键在于人才的竞争。在业务服务领域大胆创新的同时，工作室还先后输出8位厅经理、7位网格人才和职能骨干，工作室成员获得了公司优秀班组长、优秀员工、优秀共青团员、“互联网+人才”等多项荣誉。

小吴就是工作室孵化出的服务“新星”。2009年，他还是长阳路营业厅的一名新晋营业员，班组长蒋丽萍在业务知识、服务规范等方面亲自带教，并以模拟演练、实战辅导等方式持续提升新员工的能力，在她的言传身教下，小吴快速成长，从值班经理、北极新星，成长为营业厅班组长。2016年加入工作室后，小吴作为分公司服务质量职能部门成员，与蒋丽萍共同开展营业厅服务提升的课题研究，将她对客服服务、投诉处理的理解和工作方法向分公司所有营业厅班组推广。2020年，小吴成功竞聘为网格长，蒋丽萍作为网格协同班组，配合他协同网格“走出去”，完成“五进”“一跟”的上门服务。

即便去年以来面临疫情防控的特殊形势，工作室仍不断创新，使用直播方式完成产品推荐及人员培养等，大力实施“5G+”计划，聚焦基于规模的价值经营、基于5G高质量发展、提升家庭市场规模和价值，全面提升5G和家庭市场重点业务的销售能力，其带领的营业厅技术骨干在今年5月北区分公司岗位技能大赛中勇夺团体第一。在蒋丽萍劳模精神的引领下，工作室成员的不懈努力下，团队研发的《凝智聚力打造“互联网+匠才”培育平台》荣获中国移动上海公司基层工会调研成果一等奖。

“未来，我们将围绕‘用心沟通优服务、凝智聚力精业务、文化引领聚人心、汇贤培优育人才’的理念，利用好、组织好、维护好劳模创新工作室这一载体，放大劳模效应，实现从劳模‘1人做贡献’到‘1+N人做贡献’的提升，引领全体员工立足岗位，乐于奉献，奋勇前行，持续向客户输出高品质服务，助力上海老百姓体验美好的数字化生活。”蒋丽萍表示。