闵行公安分局浦锦路派出所民警顾晓芬，有24年党龄，她说自己爱“管闲事”，主动从内勤转岗社区。她通过3000多位居民的微信好友关系，将警民距离拉近至“零”距离。通过“平安联盟”与100余个社区微信群共同发力，顾晓芬所管辖的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓110警情和案发率连续三年下降，矛盾化解率达到97%。

微信好友大多是辖区居民

已进入高温天，顾晓芬却闲不下来。走访独居老人、回访110报警当事人、入户反诈宣传、对小区和商铺进行安全检查……她认为，社区警务的本质在于人心的贴近与理解。

“亲，在吗？”这是居民朋友在微信里对她常用的开场白。只要自己醒着，顾晓芬都会秒回：“在，有什么需要？”她对手机里的3000余位微信好友一视同仁，而其中绝大多数都是她的辖区居民。

近年来，微信工作群——这个不打烊的“线上警务室”成了她排查风险、化解矛盾的阵地。128个微信群，3000余名微信好友，辐射了一万多名居民群众，而这个数据每天都在增加。

徒弟陈骏婕说，师傅经常带着徒弟们一起下社区，与群众打成一片，让徒弟们牢记“群众利益无小事”，尽全力做到事事有回音、件件有着落。

居民们的“编外女儿”

顾晓芬在“妈妈群”巧妙取证，成功抓获偷钱的窃贼；在“团购群”中第一时间发现非法兜售烟花爆竹线索……她没想到自己还能通过一个“投资群”成了两位老人的“女儿”。

三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆劝阻。老太太拒不配合。但老太太说了句“你和我女儿一样大”，打动了顾晓芬。她耐心剖析辖区真实案例中的相同点，分析诈骗话术的每一个圈套步骤，并重点讲述了多位老人的惨痛经历，一个多小时的苦口婆心果然奏效了。

随着深入沟通，顾晓芬发现老太太因女儿不在身边，缺少陪伴和关怀。顾晓芬领着她去小区打乒乓、跳广场舞，帮助她尽快融入社区，还主动为她承担了很多家务事。老太太时常在微信里和她聊聊天，顺带反映下社区情况，去年黄阿婆老伴多次血透都是顾晓芬接送的。一来二往，她俨然成了老两口的“编外家人”。

还有一件事令顾晓芬很感动，老太太换了新手机后，第一时间跑到居委问“小顾民警”的电话号码。老太太说：“手机里不存顾民警的电话，没有安全感。”

用好“三件宝”

在辖区，顾晓芬有一间“晓芬工作室”，每周固定时间在居委开展矛盾纠纷化解、接待群众咨询求助等工作，获得居民的交口称赞。

工作室畅通了解决矛盾的途径，但社区中常偶遇突发事件。一天深夜，租客小卫向顾晓芬求助。这是一起涉及房东、二房东和租户三方的租金矛盾。顾晓芬当晚就和小卫彻夜长聊，沟通安抚，分析利害。接下来她又会同司法所人民调解员一起倾听二房东难处，寻找突破口；和律所的合作律师及时约谈了房东，进一步确定双方合同的属性。得益于这样的“三所联动”运行机制，一起租赁纠纷最终“化干戈为玉帛”。

受这件事启发，顾晓芬又组建“晓芬议事会”，积极牵线搭桥，把居民、管理者、服务方聚到一张议事桌上“当面锣对面鼓”地解决矛盾，社区治理效率大大提升。

顾晓芬认为，构建平安和谐的社区，单靠警方的力量远远不够。因此，她发起了“晓芬合伙人”计划，邀请社区内外的热心人士、商家、社会组织等共同参与社区治理，形成了一股强大的社会协同力量。从帮助解决邻里间的日常矛盾，到共同策划实施各类公益项目，再到协助警方开展反诈宣传、隐患排查，“晓芬合伙人”的身影无处不在。