5000余次电话、有效求助信息2118条、通话时间超10万分钟……自4月15日晚公开服务热线的近2个月时间里，劳动报社的“接线员”们24小时倾听着群众的诉求，为他们奔走、询问、发声。在上海2500万常住人口面前，这并非是一个起眼的数字，但我们深深了解，每一通热线电话的背后，都是身处疫情漩涡下的焦灼个体，我们衷心希望，我们的每一次答复，都是将希望传递给求助者。

时间往前拨动两个月，在全市疫情防控的初期，信息的不通畅、政策的执行手势不同等，带来了诸多难题，如何能让信息的渠道再通畅一点？面对这一难题，怀着媒体人“铁肩担道义”的初心，带着“众志成城，抗疫必胜”的信念，劳动报社党政中心党支部的党员们接下了这个艰巨的任务，临时组成的专班迅速形成分工，有人负责接手机电话、安慰市民，有人则是在后台联络、处理，争取早一点、再早一点把答复给到求助的市民。在上海封控管理期间，除劳动报社党政中心党支部部分党员作为专班之外，来自报社工会中心、时政中心的多名记者，也主动参与协调联系，推动求助信息的转交办理。

“我们希望能够尽所有可能帮助来求助的市民，可以说是动员了所有能动员的力量。”劳动报社党政中心职工顾亦雄介绍，来电求助的市民多集中在配药、转运、就医等方面问题，在报社协调多方力量的协调下，为他们解决了难题：农户滞销的产品、终于把货销出去了；求医无门的市民、得以顺利入院看病；一药难求的困境，由志愿者层层传递送到手上；缺乏物资的市民，也得到了及时的援助……在一通通电话的往来间，一桩桩求助被化解，这是本报所能带来的微光。当微光汇流成海，熟悉的上海从静默回归喧闹，我们终在街头看到彼此的微笑。

如今，本市疫情防控已经进入常态化阶段，复工复产已是当前主要任务，求助热线的数量也在锐减。因此，我们的热线服务将进入新模式：即日起，原定的手机求助热线将停止服务，若市民有求助需求，仍可联系我们的求助座机热线：62189211。