日前，由广州市总工会、广州市网约配送行业工联会联合开展的“广东技工”工程羊城行动——“羊城工匠杯”2022年广州市网约配送行业技能竞赛在广东邮电职业技术学院举行。竞赛吸引了美团、饿了么、顺丰同城、朴朴、闪送等知名网约配送企业和平台共71名外卖小哥参赛。所有获奖选手及团体由竞赛组委会颁发荣誉证书和奖牌，获得个人一等奖选手由广州市总工会颁发“羊城工匠”金奖证书。

记者了解到，竞赛分理论考试与实操项目考察两个环节，理论知识题库包含了网约配送员工作应知应会的业务技能和法律法规知识，由选手现场随机抽取100道题作答。“你在配送期间，因为交通堵塞造成了延误，导致客户投诉了，请问你如何处理？”在实操比拼现场，参赛选手面对考官的提问，纷纷结合实际工作的经验，灵机应变地作答。实操项目结合网约配送员接单、送餐及投诉处理等全过程工作要点，模拟网约配送员日常工作多变的工作要求，从接单前个人防疫要求、电动自行车和配送箱的清洁与维护、配送的物品包装、骑行中交通行为、与客户的文明沟通等方面全面考察选手的专业技能，并重点考核与客户沟通的技巧。

“送外卖不能仅靠速度，更要学会对异常情况进行及时处理。因此，实操项目中重点对异常管理加大了考察的分值。”据大赛裁判长、广州市网约配送工联会主席何丽敏介绍，目前，广州大约有20家网约配送企业和平台，活跃着8万多名外卖骑手。希望通过以赛代训的方式，进一步规范网约配送行业的工作流程，提高网约配送企业和平台规范化管理的能力和水平。

“记忆力、方向感、判断力、情商、沟通能力，缺一不可。”来自美团外卖的陈志文今年已44岁，但他跑单一点都不输给年轻人，尤其是在天河员村上社一带，这里地貌陡峭、依山而建的城中村复杂如迷宫般，他以惊人的记忆力记住了每一个在地图上无法显示的地方，并迅速规划出每张订单的最优配送路线。“外卖员本质上是服务行业，除了讲究送餐效率之外，沟通也很关键；有时候与商家和顾客沟通好，可以让工作事半功倍，而且自己也会更开心。”陈志文说。

美团广州东晓南站外卖小哥彭文辉获得本次竞赛一等奖。他入行近5年，每天工作10个小时，平均每天可送50余单，每月收入7000元至9000元。他告诉记者，此次实操项目涵盖了外卖小哥接单送餐的全过程，比赛场景与实际工作相似度非常高，在参赛中他更加深度了解了规范操作的标准，感谢工会为外卖小哥搭建了展示技能的舞台。