最近一段时间，市总工会宣教部干部李琰又多了一个新的身份——驻长宁区新华路街道总工会蹲点干部。原来，今年7月，根据市总工会关于机关干部赴基层蹲点调研工作的相关要求，宣教部指派李琰赴长宁区新华路街道开展蹲点式调研活动。围绕快递小哥这一新就业形态劳动者，通过座谈会、一对一访谈、问卷调研等多种方式，李琰全方位排摸了解快递小哥所思、所急、所盼。

座谈会上的“直言”

打开了小哥的“话匣子”

两个多月来，由于经常要顶着烈日和高温跑企业、跑站点，李琰瘦了一圈，也黑了一圈，但她很珍惜这种“真刀真枪”的调研机会。在她看来，“很多声音只有沉下去了才能听得见”。

在记者采访中，李琰的手机铃声几乎没有断过，不是消息就是电话。原来，她在蹲点过程中特别受快递小哥们的青睐，一来一去就成了“无话不说”的朋友，还被大家亲切地称为“琰姐”。平日里，小哥也会把工作中所见所闻分享给她。

说起李琰和小哥的缘分，还要始于一场别开生面的座谈会。当时，街道工会负责人正带着李琰来到美团外卖一处站点，与骑手和站长召开座谈会。“刚开始大家说的都是些场面话，后来轮到我发言，我就直说了，我们下来蹲点就是奔着问题来的，好听的话就不说了。”

没想到，李琰这一番话，愣住了站长，却打开了小哥们的“话匣子”：“工会能不能帮我们配个按摩椅呀，天天骑车腰受不了。”“工会能不能少送一些沐浴露和牙膏，多给我们一些冰袖套、手机防水壳之类的实用物品。”“工会组织的线下活动虽好，但大家的时间宝贵，如果能换成线上，比如组织个电竞比赛，利用间隙打两把游戏岂不更受欢迎。”

（图为李琰（右二）走访调研长宁区某基层企业。）

李琰在她那本翻得已经有些破旧的笔记本上，一一记录下小哥们的诉求。借着这个机会，街道的工会干部也纷纷抛出了准备已久的问题，深入、全面地了解外卖行业的发展现状、困难需求以及从业人员的权益保障等情况。

“和骑手们面对面交流，能看出他们对倾诉的渴望。我遇到过一位骑手，当时正疲惫地靠在车上休息。我上前向他了解工作情况，他说了很多工作中的难处。比如，送餐时遭到误解、交通安全难以保障、有问题不知该找谁……我问他怎么办，他摇了摇头，又问他是否要帮助，他使劲点头。”李琰告诉记者。

一线带回的“困难”

正在积极回应中

为了推动蹲点工作从“发现问题”到“解决问题”，李琰和街道工会一同制定了详细的工作计划，每周两次走访区域内不同的快递站点，同时创建微信群，线上线下同步梳理快递小哥的声音，在灵活就业群体和基层工会之间架起一座桥梁，让小哥需求与工会服务有效对接。

李琰在蹲点过程中了解到，不少美团小哥刚来上海，本想找份简单的工作适应下环境，但由于对道路不熟，服务意识也相对欠缺，往往不是订单超时，就是被顾客投诉。心里委屈也就算了，有时一个月的收入交了房租和开销，所剩无几。

“小哥们用辛勤的劳动换来了我们便捷的生活，对于他们的苦恼，工会更应该关心和帮助好。”李琰向记者表示，目前她与街道工会正和美团方面积极协商，一方面加强对骑手的心理关怀，另一方面加强对新员工的培训，让他们更好地适应岗位需要。

在一线摸底过程中，李琰还向小哥们发放了调查问卷，但一开始进展并不顺利。第一周，工会只收到了6份有效问卷。本想通过送赠品的方式来提高参与率，但收效甚微。有小哥直言不讳地说，“我们忙着送餐还来不及，哪有时间为了点劳防用品专程跑一次呀。”

了解了骑手的工作规律后，李琰在街道工会的支持下申请了一批冰袖套、手机壳之类的慰问品，亲自送到各个站点，小哥只要完成问卷，便能领取一份小礼包。结果，新举措推出当天，李琰就收到了六十几份问卷。这也让她意识到，蹲点工作要巧干，不能蛮干。

“带着一颗真心蹲下去摸清实情，再把基层一线的困难带回来进行重点研究，才能精准有效地找对思路、做好服务。”李琰告诉记者，经过两个多月的蹲点，已经收集了不少小哥诉求，目前她正在梳理分析调查问卷，撰写调研报告，为帮助新就业形态劳动者解决“急难愁盼”问题提出措施和建议。