头图：工会调解劳资纠纷

规模小、种类杂、分布广、职工流动性大，杨浦区定海路街道制造加工行业工会联合会于2009年组建后，面对上述复杂困难的环境，以问需、援助、关爱“三项服务”走进企业、走进职工，担起承上启下的链条作用，现已覆盖小微企业177家、工会会员1875名。

企业虽小，五脏俱全，劳资矛盾也不可避免，为给职工提供合法权益援助保障服务，近年来，定海路街道制造加工行业工会联合会成功协调企业搬迁、企业试用期和合同期内辞退职工、职工上班发生意外等引发的劳资矛盾，通过“小二级”工会上代下维权，有效地第一时间化解矛盾。

职工当天投诉

工会当天介入

“一旦发生了劳资矛盾，我们要做到的就是第一时间掌握信息、第一时间协调劳资矛盾、第一时间为职工提供法律援助。”定海路街道制造加工行业工会联合会工会主席王丹是街道职业化工会工作者，她告诉记者，在多场劳资矛盾的调解里，“职工当天投诉、工会当天介入”的高效成为了解决问题的关键。

有一年夏天，工会收到了一封来自某科技企业的《解除劳动合同通知工会函》，当天上午，工会立刻动身，走访企业。

“劳动合同上显示，职工在公司工作了4个月，企业表示职工没有通过试用期内训考核，是合理解除劳动合同。”王丹回忆道，同天他们也与当事职工小刘取得了联系，“小刘知道自己当天就被辞退，情理上不太能接受，她甚至不清楚自己的工作还是试用期阶段，要求再补偿一个月工资。”

一边是企业的说辞，一边是职工的诉求，王丹安抚好两方情绪，第二天工会的复函便送达了。“公司与职工签订的劳动合同文本内缺少以下必备内容，工作和休息时间的具体规定……”“职工在试用期内考核不合格，可给予再次培训机会或转岗”……复函中，工会提出了五项建议，王丹补充：“职工其实后面还上了几天班，这几天的工资她要求公司结算，我们也把这些诉求都传递给了企业。”

工会的复函及时提醒了企业，经过及时的纠纷调解，半个月后，双方达成和解，签订了解除劳动关系协议书，职工也提出了仲裁撤回申请。

类似这样的劳资纠纷调解，工会联合会早已能处理得得心应手。某企业关店欠薪，经工会介入调解后仅半月就发放了拖欠职工薪资；某员工意外工伤，企业对职工讨要一次性伤残补助的处理办法有争议，工会会同劳动监察大队及劳动仲裁一同向企业给出了解释和处理建议；某企业倒闭后，员工转入新公司，安置上又起纠纷，经协商调解公司承诺绝不拖欠职工五险一金，按月为该职工支付工资，履行劳动合同义务……

承上启下打通维权“关节”

非公企业的劳资问题复杂多变，“小二级”工会承上启下，发挥独特作用，实实在在地履行了工会维权职能。

据王丹介绍，定海路街道制造加工行业工会联合会成立后，由职业化工会工作者兼任行业工会主席，“两委”委员从有规模的企业工会主席中推荐选举产生，街道办事处提供办公场所，街道总工会保障行业工会经费，有效解决无人办事、无钱办事、无地方办事、无能力办事的问题。

这些年来，通过定海路街道总工会开辟的三条维权“直通车”路径，定海路街道制造加工行业工会联合会与区劳动人事争议仲裁院、区（街道）劳动监察、企业人事形成劳资矛盾调处对接机制。

一项项协商解决，一件件落实，近年来，工会联合会协调劳资矛盾12起，有效地把劳资矛盾化解在萌芽状态，不仅赢得职工满意，也让企业方对工会越来越认可。一起争议迅速解决后，企业人事负责人向工会表示感谢，“工会回复得又快，建议合理，太帮忙了。”如今，企业在处理劳动争议时，也会主动向工会发函，听取工会建议，工会组织影响力日益提升。