头图：上汽大通工会课题评审发布会现场

当前，各企事业单位正积极展开广泛而深入的调查研究活动。上汽大通汽车有限公司工会就在近期举办了一场别开生面的课题评审发布会。面对工会工作的复杂性和多样性，如何以“问需于民”的方式，全面提升服务职工的水平，自下而上的调查研究方法是一种重要手段。遵循科学的调研方法，将一个个具象的工会难题逐一击破。

线上问卷、线下交流

问需于民建设幸福“小家”

上汽大通工程支持分工会主席李良和冲压车间、轻客事业部等分工会主席参与的第四课题组领到了《打造暖心人队伍，建设幸福职工小家》题目。这一个看似好开展的选题，但在李良看来并不容易，“自以为是地做好事当然不难，难的是要做到职工的心坎上。”

课题启动伊始，为了充分地听取民意，李良和其余成员运用了丰富的调研手段，从学习交流到在线调研，从线下走访到内部讨论，过程中累计收集了有效问卷115份，完成交流访谈12家分工会。颇令李良意外的是，“虽然职工之家建了很多年，但仍有部分新员工对‘小家’比较陌生。”组员们在汇总收集的各类信息后认为，“很多工会关爱活动，可能还流于表面，既没有连贯性，也没有每个职工小家的特色，所以职工的感触不深，当然就无从谈对‘小家’的记忆点了。”

此次调研，第四课题组作了一番小家建制的“顶层设计”。基于职工对“定制化、特色化等工会服务”的期待，李良几人拟定了建设“精心、暖心、细心、匠心、耐心”的职工小家目标。在描述“样板房”的具体方案里，每一颗“心”对应一种特色的职工服务。“比如匠心‘小家’的目标是在部门内选树岗位能手，进行重点培养；而耐心‘小家’将着力于完善师徒带教制度，助力员工成长成才。”

上汽大通工程支持分工会每月举办员工生日主题活动（资料图）

当然，李良觉得作为“娘家人”，“暖心”服务一定是要做得更细、更精，“比如，定期慰问长期因工作家庭分居两地的员工；针对外来务工员工的留守儿童，每年在开学前为小孩送上书包及特殊慰问；中秋节等特殊节日为单身异地员工举行联谊会等等。”

从零到一

打造大通工匠评选体系

如何设计一整套大通工匠的评选体系，由试验认证分工会主席孙洁担任组长的第三课题组成员一开始都是“大脑一片空白。”从零起点出发，他们一步步着手课题。

孙洁介绍说，课题组首先对已有的一些工匠评选标准进行了信息收集，以此建立初步的感性认识。他们比较了上汽工匠、无锡工匠、上海工匠以及上海首席技师的申报标准，从工作目标、申报条件、申报时间和申报人数等各方面作了详尽了解。“尽管每个评选的角度略有不同，但最关键的一致性是对基层、一线、技能技术岗位群体的重点关注。”

临时组成的课题组包括了总装车间、设计中心等6家大通公司分工会，各分工会所在的业务版块又恰好涵盖了一辆大通车从草图设计到交付客户的全过程。受此启发，成员们在设置大通工匠的人才类型上作了四个维度的细分，而总括都要体现“精益求精”的原则：“精”心设计，“精”益试制，“精”准制造，“精”诚营销。

一名精准制造的大通工匠应该是怎样的？为了将评选条件拟定得符合实际，具有可操作性。孙洁深度访谈了她所在试验认证部的两位上汽工匠——杨军和张文明。师傅们深耕一线多年，对待工作，他们一贯勤勉努力；面对问题，他们善于攻坚克难。当孙洁好奇提问“如何成为工匠”时，师傅们的回答令她印象深刻，“善于解决疑难杂症、攻坚克难；运用个人技能、技艺带领团队解决实际问题，热心带教徒弟并取得一定成效；同时还能讲课培训、传授技艺、传播理念、传承精神。”孙洁将师傅的职业体会落笔成了大通工匠评选条件的“接地气”文字。

逐步破题、步步实施

工会提升服务能级

今年1月底，上汽大通工会正式启动系列课题调研，立足企业发展和职工遇到的痛点、问题，以工会人的视角进行破题。工会主席顾伟红参与了调研主题的拟定，从开展合理化建议以优化经营绩效，到通过完善实事办理机制以增强团队凝聚力，再到优化创新工作室运作以改进大通技术产品服务等等。

评审发布会当天，大通公司党委书记徐珍对七组课题成果颇为惊喜。她说，即便仍有不足与缺憾，但已跨出了重要的一步，为未来的工会工作确立了重要的方法论。同时，她更提出了自己的期待，“工会的工作要进一步紧贴公司业务难题，聚焦急难愁盼问题，攻坚克难，举合力助推公司业务的高速发展。”

评审发布会颁奖环节

《打造暖心人队伍，建设幸福职工小家》获得了评审发布会第一名的好成绩。李良和几位组员向记者分享了他们的调研感想，“以前的工作方式通常是自上而下，但进行课题研究的路径恰好是相反的。通过一个阶段的走访、交流、学习，能发现职工许多深层次的呼声和需求。虽然一项工作的前期策划和准备时间可能会更长，但落实起来和最后的效果会更快、更好。”

课题研究带来的另一大收获是，原本各自独立的上汽大通分工会因这次调研被组织起来，各工会主席们实现了一次跨部门、跨职能、甚至跨地域的深度合作。“尽管我们都在同一家公司，但由于所在版块的差异，我们过去对彼此的了解其实不多。”孙洁说道。

课题调研圆满收官，落地实施一刻不耽误。李良几人已对职工小家建设的行动方案作了全年的计划。5月，完成《职工小家实施细则》《职工小家组织架构》定稿；6月，课题组的六家分工会正在开启互动交流活动，分享各自职工小家的亮点特色。他们还计划走出公司，访问上汽其他兄弟单位或者跨行业的企事业单位，以开阔视野，取长补短。