7月15日下午，顺丰快递员曹文明在送快递途中发现有几辆共享单车停靠在盲道上，且路边花坛有多处损伤，他随手拍下照片上报指挥中心，等他返回站点时，原本占用盲道的共享单车已被移走，损坏的花坛边也多了一些“标记”。

在浦东北蔡，每日走街串巷的快递、外卖小哥正成为社区治理的一支重要力量，他们的“随手拍”“随时报”将上报社会网格化综合管理指挥中心，破解垃圾暴露、道路破损、飞线充电等现象。

北蔡镇现有880余名快递、外卖小哥加入工会，镇总工会通过暖心服务，与小哥们交心，让他们从小区的“匆匆过客”转变为“热心管家”。

小哥化身社区“啄木鸟”

“目前，北蔡镇已基本实现镇域范围内新就业形态企业工会组建、劳动者入会全覆盖。”镇总工会相关负责人介绍，在吸纳以快递、外卖为代表的新就业形态劳动者入会时，镇总工会因地制宜研究出三种建会模式：一是针对大型企业包括上市公司，总部有工会组织的，如顺丰快递、叮咚买菜、盒马鲜生等直营站点设立北蔡分工会（或工会小组）。二是对韵达、申通、中通等拥有独立营业执照的加盟站点，按规定独立建会。三是对小区沿街的菜鸟驿站等站点实行“覆盖建会”，纳入居委街区联合工会管理。同时，在建会的方法上，运用扫码入会吸引他们加入工会。

小哥们入会后，如何发挥他们参与社会治理的积极性？对此，北蔡镇制定了《北蔡镇社区“啄木鸟”激励制度》，小哥们对管辖范围内市政设施、园林绿化、市容环卫、设施管理、突发事件以及飞线充电等其他设施问题，通过“随时报”反映后一经查证属实，上报1个事项给予1分的分值奖励。“这些积分可以兑换相应物品，除物质奖励外，我们每年年底也会评选‘啄木鸟之星’，鼓励小哥们参与做好人好事。”

在制度运行过程中，北蔡镇总工会联合综合党委在全镇范围内摸排到26家外卖快递站点，根据就近原则、服务对口原则，将一家快递外卖站点结对两个居委，一个菜鸟驿站结对一个居委。居委书记担任居委党支部书记的同时还兼任街区联合工会工会主席，他们成为了联系站点和社区之间的关键纽带，也成为小哥们反馈事项处理的“第一责任人”。

除了小哥们的“随手拍”“随时报”之外，考虑到北蔡社区老年人多、独居困难老人多的情况，邀请优秀的新就业形态劳动者担任“北蔡‘新’锋”志愿者，与社区老人建立长期配对关系, 为老人提供送餐等服务。

关心关爱融化小哥心

在发挥小哥们社区治理作用的同时，北蔡镇总工会也与小哥们交心，通过及时、周到的关心关爱服务与他们实现“双向奔赴”。

今年夏天，北蔡镇五一户外职工驿站揭牌成立，该广场门店多、销量高，是新就业形态劳动者高度活跃场所。考虑到冬冷夏热，为了让小哥们可以利用宝贵的空闲时间休息好，镇总工会设计了尽可能多的沙发卡座，同时配备了30条小毛毯，可供小憩时使用。除五一户外职工驿站外，镇内五星驿站、大华户外职工驿站同时开放，为镇域内广大奔波在一线的户外职工提供一个温暖的歇脚点。

依托户外职工爱心接力站等阵地，镇总工会开展“一杯水的接力”关爱户外劳动者活动，通过发动镇域内建会企业向驿站赠水，为小哥们送去夏日的清凉。“小哥们日常辛劳奔波，积极参与社区治理，我们希望通过这些服务和活动，表达我们对他们的感谢。”镇总工会相关负责人表示。