从青年到中年，从小白到骨干，从简单接待到改革创新，在企业登记这项工作深耕20余年，施文英始终坚信，梦想不可辜负、幸福来自奋斗！她用炽热的激情、脚踏实地的态度、持之以恒的无私奉献，将自己的事业梦想融入浦东的改革浪潮和企业的创业梦想。她领衔的服务企业职工创新工作室，以“服务更有温度、改革更有力度”为宗旨，从企业需求出发，不断深化商事制度改革，将“改革的基因”刻入骨髓。

立足岗位，服务企业的“贴心人”

施文英深知，好的营商环境是企业成长壮大的最佳土壤。2021年，她接过全国先进工作者、党的十九大代表徐敏的接力棒，成立“施文英服务企业职工创新工作室”，进一步传承徐敏精神，将服务拓展到“准入+监管”全生命周期。她与工作室成员一起与街镇协调沟通，先后成立5个服务驿站，将“定制服务”送到企业和群众家门口；推出在线普法栏目“云讲堂”，针对企业生产经营中关心的话题，为企业答疑解惑；在浦东新区市场监管局微信公众号推出“云服务平台”，整合了浦东新区市场监管局的政策指南、便民服务、科普知识等内容，方便企业和申请人分类获取；通过区总工会、个私协会、企业和企业家联合会等平台，大力宣传惠企新政，让更多的企业享受改革红利……

在日常服务企业时，施文英能急企业所急，想企业所想。一家企业自然人股东股权转让，按照规定需先取得个调税完税证明，再进行企业登记。但这家企业是改制企业，现登记的股东是职工股权的代持人，对需取得完税证明之事非常困惑。施文英主动跨前，联系了区税务局，并一起上门服务，了解历史问题，在大家的共同努力下，企业顺利地取得了完税证明，并完成了企业登记。

2022年，有企业提出让公司董事担任法定代表人的需求，按照当时《公司法》对法定代表人选任范围的规定无法实现。2024年新《公司法》出台，扩大了法定代表人的选任范围，她第一时间向企业宣传新政策，精心指导企业准备变更申请资料，在新《公司法》正式实施后较短时间内，成功帮助企业解决困扰已久的问题。

这些贴心服务，让企业深切感受到了浦东温度。

扎根一线，掌握全局的“细节控”

随着“互联网+政务”的不断推进，企业登记也迎来了网上申报、网上核准的时代。

在全程网办的推进过程中，实名验证、材料退回、线上线下操作、网络提交错误、无法线上提交等各种问题接踵而来。施文英组织成立专项攻坚组，及时汇总各类问题，按轻重缓急进行分类研讨，稳步推进全程网办率不断上升。

在一次线上退回二次修改不成功的事例中，她提出把网上审批和电话提醒相结合，通过小细节的调整，灵活启动帮办服务。并建议事前介入，在办事大厅里放置企业填报辅导电脑，并保留线下窗口接待，在引导申请人走网上申报的同时做好窗口服务工作。

在她的带领下，工作室成员在不断探索和实践中，形成了“一看、二问、三通过”的高效工作方法，把服务的温度留在细节中，不仅为企业节省了时间和成本，也提高了行政服务效能。

勇立潮头，敢当改革的“急先锋”

2021年党中央、国务院赋予了浦东新区打造社会主义现代化建设引领区的重大任务，同年全国人大常委会授权上海市人大及其常委会，可以根据浦东改革创新实践需要制定上海浦东新区法规。

商事制度是社会主义市场经济体系中的重要组成部分。商事登记作为商事制度的重要内容，贯穿于商事主体从“准入”到“退出”的必经程序，是优化营商环境的重要一环。

施文英紧紧抓住这前所未有的机遇，以敏锐的目光洞察市场需求，牵头商事登记制度改革的调研工作，让“市场主体商事登记确认制”成为了注册人的新课题。她全情投入浦东地方性法规的酝酿，与工作室的同事一起积极调研外省市，组织专家论证，集体讨论，细化配套细则……历经7个月，市场主体登记确认制法规经市人大通过，2022年3月15日，《上海市浦东新区市场主体登记确认制若干规定》正式落地实施，浦东新区全面推行确认制改革，已有约15万户次企业享受红利，确认制改革获评“2022年度上海市优化营商环境十大案例”。

多年来，每一次改革创新都凝聚着她的智慧与付出，2021年《上海市浦东新区市场主体退出若干规定》、2022年《上海市浦东新区市场主体登记确认制若干规定》、2023年《浦东新区经营主体住所托管暂行办法》、2024年推出《浦东新区深化企业经营范围登记若干规定》……这些改革举措或是全国率先，或是全市率先，有的更是成功复制推广。施文英几十年如一日，兢兢业业耕耘在浦东改革开放的前沿阵地，她为浦东引领区的建设交出了市场局的满意答卷。