近日，在徐汇区康健街道总工会、顾问律师、劳动关系指导员、骑手代表的共同见证下，一份专属于康健街道盒马生鲜骑手的专项集体合同正式签约生效。合同赋予了骑手新权利——遭遇不公正差评时，可申请享有“差评豁免权”。

骑手苦差评久矣

“哪怕是经验最丰富的配送员，也难以完全避免差评。”康健街道盒马站点负责人坦言，骑手每月难免遇到几条沟通类差评。尤其在夏季高温时段，配送时效更难保证，生鲜产品也更容易出现解冻等问题。“部分客户的争议点直接围绕‘仅退款’，有些差评的目的就是为了达成仅退款，此时和客户沟通也很难奏效。”

差评带来的直接影响是骑手可能面临“降单”处理。“正常情况下，我每次出去能跑五到七单。一旦被降单，可能只有两三单。”盒马骑手老赵告诉记者，这直接冲击一线骑手的收入。

骑手群体饱受差评困扰。不久前，在康健街道组织的骑手庆祝百年工运心声征集及“百业千人述心声-晒晒金点子”活动中，就有骑手悄悄留下心里话：“我是一名配送员，经常参加工会活动。建议工会能与站点协调，给予积极参与活动的骑手豁免恶意差评的处罚。这样既能鼓励大家参与活动，也能减轻我们的压力。”

这份心声迅速得到回应。康健街道总工会第一时间与负责管理该站点骑手的上海顺意网络科技有限公司工会取得联系，努力推动骑手的诉求从“被听见”走向“被实现”。

工会推动权益落地

作为管理盒马生鲜康健站点百余名骑手的重要服务单位，上海顺意网络科技有限公司在今年3月组建工会，开始全力以赴改善骑手们的工作条件和专属福利。

在听到康健街道总工会关于专项集体合同的建议时，公司工会立即积极响应，“我们也分批征求了骑手的意见建议，进一步明确了恶意差评、骑手因排队等单时触发的降单处理标准和要求，对豁免骑手能增加的收入进行测算。”同时，街道总工会顾问律师对专项集体合同（草案）文本进行细节指导，对线上职代会规范流程进行对接，全力确保集体合同的规范、有效。

8月初，康健街道盒马生鲜骑手专属的专项集体合同正式生效。根据合同内容，顺意网络科技有限公司在接到骑手差评反馈后，若排除严重违规情况，即与盒马平台方协商给予豁免，从制度层面建立了人性化协商机制，减轻了骑手的工作压力，尤其是应对恶意差评的压力。

值得一提的是，合同还规定，针对夏日高温、冬天低温、特殊气候以及节假日，企业承诺持续推出多样化加油包。夏天提供防暑降温物资，冬天配备保暖装备，雨季有配套保障物资，节假日或特殊日子也会有暖心福利，全方位助力骑手工作，改善工作条件。