在上海工作期间遭遇的公积金缴存问题，却面临维权困境：原先的用人单位经营难以为继，负责人远在外地，劳动者本人也回到老家。面对双方当事人都不在本市的局面，闵行区人民调解协会的调解员借助线上智慧调解平台开展远程调解工作，守护职工权益。近期，记者采访到参与该案的调解员，还原调解的来龙去脉。

“劳动者在这家用人单位工作一年半左右，但是公积金始终没有缴存。后来劳动者回到老家，期间始终没有放弃维权。”参与了这起调解的调解员徐国樑告诉记者，接到这起由信访转来的争议后，调解员首先了解起双方的实际情况与诉求。“劳动者对当年住房公积金没有正常缴存有不满，用人单位出于经营不善的原因迟迟没有补缴。后来劳动者离职回到老家，企业相关负责人也不在上海，这导致双方后续的沟通不顺，从而矛盾一步步激化。”

在受理该案件后，协会调解员第一时间梳理案件材料，厘清劳动关系、公积金缴存相关事实，对照《住房公积金管理条例》相关规定，分别与双方开展单独沟通，耐心释法明理。“我们重点是和用人单位宣讲公积金缴存的法定义务，用人单位负责人也坦言，虽有补缴的意向，但也确实存在困难。”敏锐捕捉到这一点后，调解员为用人单位负责人算了一笔账：欠缴公积金是违法行为，不仅要承担补缴义务，还要面临处罚，甚至可能影响企业信用记录，得不偿失。在得到用人单位负责人的认可后，调解员明白，双方已经有达成调解的可能。

然而，一个新的难题很快摆在面前：双方均身处外地，双方来回奔波线下协商成本高、时间难协调，这也是此前矛盾迟迟无法化解原因所在。为此，调解员决定启用线上调解模式，通过线上智慧调解平台组织远程视频调解。

在线上调解现场，调解员搭建“云端协商”平台，引导双方充分表达诉求，平衡双方诉求。在向用人单位阐明欠缴公积金的法律后果后，也注意倾听他们的实际经营困难，引导换位思考。经过多轮沟通协商，双方放下分歧，自愿达成一致调解方案，在线签署人民调解协议书。

下一步，闵行区人民调解协会将继续发挥人民调解“第一道防线”作用，不断拓宽矛盾纠纷化解覆盖面，积极探索民生领域纠纷调解工作，用“闵慧调”品牌力量，让矛盾少跑腿、群众少奔波，为辖区群众提供便捷、高效的多元化解服务。