近期，位于浦锦街道的职工全生命周期服务站及物业行业职工成长学院正式落成开班。现场，学院依托四大平台、五维课程体系，联合高校、行业协会等资源，开设物业经理研修班、技能竞赛、专题研讨、职工论坛等多元课程，新一期研修班50名学员已正式开始了新的学习历程。

这间“物业行业职工成长学院”的诞生，源于浦锦街道总工会过去的一篇物业职工队伍建设的课题，自2022年调研起步，2023年服务站揭牌，2024年召开全市首个物业行业职代会并签订行业集体合同，2025年首期物业经理研修班开班，到2026年学院建成，走过了一条从调研破题到实体运作的扎实路径，也探索出一套覆盖职工各方面诉求的全生命周期服务体系。

“每年，闵行的各街镇总工会都会围绕不同主题进行课题调研，物业行业职工队伍状况调研是我们过去的一篇调研课题。”浦锦街道总工会副主席梁得永告诉记者，浦锦街道是一个新型居住社区，有75个住宅小区，20多家物业企业，从业人数超2000人。在调研中，街道总工会发现，物业行业职工存在流动性高、职业认同感低等问题。“很多从业者并非物业相关专业，而入职后又缺乏系统培训。”梁得永坦言，这些背景导致很多物业职工在面对社区治理的矛盾时往往不知道如何处理，多靠经验和感觉，“本领恐慌”长期存在。

为此，街道总工会锚定这一痛点，与上海闵行职业技术学院、闵行区社区学院合作，成立浦锦街道物业行业职工成长学院。记者获悉，学校提供电工、水电等专业课程之外，还能提供社区治理中亟需的法律、沟通技巧等内容。在工会此前开设的物业经理研修课程中，职工反响颇佳。来自华侨城物业（集团）有限公司上海分公司的胡伟清坦言，最大的启示是对物业经理角色的重新定位，“我们不仅是‘看门人’或者‘维修工’，更是社区治理的重要参与者。”在研修班的课程中，工会围绕12345热线处置等社区常见问题开展研讨，并为考核合格者颁发培训证书和结业证书，让学习成果有认证、有激励。据悉，后续街道总工会还将整合上海城建职业学院、上海物业行业协会等资源，将工会原本就开展的技能比武、工匠学院等资源融合进学院，为物业职工成长搭建平台。

这间职工成长学院所在的地方，位于街道总工会为行业职工打造的全生命周期服务站里。街道总工会介绍，以这间学院为起点，街道总工会为职工打造了全生命周期服务站，将职工就业、成长、发展、荣退等全周期需求分为储备期、融入期、磨砺期、发展期等不同阶段，并针对每个阶段提供相应的服务和支持。在储备期，服务站与社区事务受理中心及行业工会，建立重点行业人才库，通过校企合作、定向招聘、岗前培训精准对接供需，提供“就业护航零距离”服务。而在成长期，则依托区总工会的“百千万创新型职工”培育模式和劳模创新工作室，提供“赋能发展零距离”服务，构建终身教育成长体系。

“很多职工和我们说，其实在刚开始的时候，学习什么课程并不是那么重要，重要的是有这样一个地方，可以化解他们的本领恐慌，可以让他们思考未来的路径，这是他们喜欢这个学院的原因。”梁得永告诉记者，下一步，街道总工会还将在物业行业试点的基础上，逐步向商业、科技、服务等重点行业延伸，根据不同行业职工特点，量身定制全生命周期服务方案，让更多职工享受到“零距离”服务。