“你好，你是从哪里回沪的？请看一下我们的告知书，需要您居家隔离14天，谢谢配合。”近期，基于国外的疫情发展态势，陆家嘴街道启动了对境外人员的排查和健康管理。一些小区在门口就会发放中、日、韩、英等多国语言的告知书，并告知小区的隔离措施。

作为国际化社区，陆家嘴的境外人员较多，有的居民区甚至被称为“小小联合国”。招募外语志愿者、防疫平台增加语种翻译、让外国人服务外国人……来看看陆家嘴街道的这些小区如何解决这一难题。

紧急招募外语志愿者

“你好，我们是居委会的。”下午3点不到，记者跟随江临财富居委的外语志愿者王老师和社区社工刘简珏，为江临天下小区内一户几天前刚刚回沪的韩国家庭进行日常测温检测。刘简珏告诉记者：“这家妻子是上海人，丈夫是韩国人 还有个女儿。前几天刚从韩国回来，目前正处于14天隔离期。”

“好的好的，我带下口罩。”不久，女主人就开门并将手腕伸出，让居委会工作人员测温，并让家中其他成员也来测温。在韩语志愿者王老师的翻译下，双方很快就完成了任务。

刘简珏表示，对于小区内这些居家隔离的外籍住户，他们每天都会上门1-2次，一方面是测温，一方面是查看是否在家隔离。

据悉，为及时支持社区工作者畅通与居住在陆家嘴的境外人员顺畅沟通，陆家嘴社区公益基金会用两天时间紧急招募了精通韩语、日语和意大利语的三批志愿者。线上组建了韩国组、日本组和意大利组三个志愿者工作小组，陆家嘴31个社区的社区工作者随时可以在线上微信群内寻求志愿者的技术支持。

在江临财富居委，随着外籍人员回到本小区的人数逐渐增多，社区的防疫措施也在不断调整。江临财富党总支书记周杨告诉记者，他们还创建了一个居委会的官方微信号，外语志愿者也在其中，随时为隔离人员提供外卖、递送等服务。

增加外语版减少沟通成本

为做好“无差别、无国界”抗“疫”宣传，陆家嘴街道与市外办取得联系，自主开发的“新冠疫情联防联控管理平台”系统中文界面翻译成了英语、日语、韩语、西班牙语四种外文界面，为社区的外籍居民来沪登记、申请口罩预约、体温申报和参与志愿服务提供了最大程度和最及时的便利，赢得了社区中外居民的赞誉和高度认可。

现在外籍人员返沪，只需要关注陆家嘴发布，点击下方的返沪人员登记，界面上就会显示出四种外文的返沪人员登记表。

浦江茗园党总支书记陆伟介绍说：“我们辖区内的瑞苑公寓，是位于陆家嘴金融贸易区的酒店式行政公寓楼，一半以上住户是外籍人员，之前只有中文版的登记表，每次填写都需要一番解释，现在有了外语版，不仅方便，人家也理解。”

汇豪天下居民区之前也遇到了这样的困扰，党总支书记王晓兰说：“之前居委遇到一个印度籍居民，会听和说，但看不懂中文字，第一次预约的时候，加了我们的口罩预约群，但是时候到了没去领了，打电话询问，说是看不懂中文，于是我们用电话通知他可以去买口罩了。”

“还有个法国籍居民，中文不大会说，在预约口罩的时候，我们是翻译软件加手语，生怕老外没弄懂，在购买时间段，让涉外社工打电话给他，通知他去购买。”

“现在好了，有了外语版，工作中节省了很多沟通成本，效率也提高了。”

地道“中国通”当起志愿者

同时，一些居住在陆家嘴地区的外籍人员也参与到了居委工作中，充当志愿者。在仁恒，美籍居民凯莉在上海生活十余年，是个地道的“中国通”，当看到居委工作人员为了预约口罩、发放通知等忙前忙后时，她主动帮忙把相关消息转发到了各大外籍业主群，并叮嘱左邻右坊在疫情期间要提高警惕。“最近街道启动了线上返沪登记和口罩预约购买，街道考虑到我们这些外籍人士的需求，特别推出了英、日、韩、西四国语言版本的链接。”她说，“这些信息我都会及时转发到群里，如果大家有什么不懂的问题，我了解清楚后也会帮忙解释。”

在滨江居民区，来自瑞典的洋志愿者家庭Annelie Andreasson （安妮）和先生Jorgen Andreasson（姚根）主动在盛大金磐小区东门口的疫情防控点执勤，成为特殊时期里一条独特的风景线。他们的主要工作是帮助外籍返沪人员进行扫码网上登记、填写登记表、与此同时他们还指导进入小区的人员正确佩戴口罩，在志愿服务期间他们一丝不苟地配合保安守护小区居民的健康安全。

在菊园，上门登记中，熟悉中英文的外国小朋友充当小小志愿者，帮助居委工作人员进行翻译，解决了沟通困难的问题。在上门登记中，在没有志愿者的情况下，涉外社工通过电话帮助居委工作人员进行沟通，向外籍人员说明疫情防控工作。