“你好，这段时间，我爸不管疫情总是早出晚归。我很担心！这里可以帮帮忙吗？”这是一通远隔重洋的来电，顾小姐身在英国，因家住长宁的父亲对防疫工作不重视，担心他的身体健康，于是，一通越洋电话打到了长宁心理服务公益热线80110808求助。

心理咨询师耐心倾听缓解顾小姐的焦虑情绪后，随后联系顾妈妈核实情况，并将情况汇报区政法委，指挥所在街镇心理服务工作站，在社区平安办和居委会干部协助下，上门跟进开展点对点防疫宣传。了解到顾老先生年迈，怕居家寂寞才频繁外出消遣，咨询师指导顾小姐多与父亲远程视频交流，填补顾老先生的情感空缺。同时，建议顾妈妈让顾老先生参与家务，提出居家娱乐消遣建议，并通过小区物业保安加强居家监控。顾先生很快也认识到了危险性，连连表示，将积极配合，减少外出。

记者了解到，这段时间，类似这样的来电还真不少。原来，新冠肺炎不仅会对人们的身体健康造成影响，也让市民在心理健康上产生了波动。

考虑到这一情况，区政法委协同一家信息技术公司，充分发挥非接触式心理服务优势，通过电话热线、微信小程序、APP等形式，广泛深入覆盖学生、家长、教师、复工白领、独居老人等群体，宣传科学知识，传授心理技巧，开展心理疏导。

很快，由资深国家二级心理咨询师组建的热线团队，开设座机加手机6个坐席岗位同时接待咨询需求，同一时间确保36位咨询师24小时待命，通过针对性咨询话术，规范接听记录流程，做好疫情咨询记录。

为解决市民因疫情产生的焦虑、疑惑等心理，信息技术公司还紧急研发微信小程序“心灵伙伴心理测评”，通过微信小程序即可在线自测心理状态。

据统计，自电话开通以来，线上线下的心理服务无缝衔接的工作机制取得了不错的成效，热线共计服务咨询量为200余通，微信心理测评小程序调用量为180余人次。