上海迪士尼乐园快速通行套餐，限时特价只卖119元？近日，抖音上一则宣称可提供快速通道服务的直播带货吸引了游客章先生。不过他购买产品后却发现，实际入园通行情况并非直播宣传的那样“快”。章先生为此向劳动报夏令热线13671686848投诉。

消费者：哪有专属通道？全靠排队“占坑”！

章先生告诉记者，自己是7月30日来上海迪士尼游玩的。出发前几天，他碰巧看到了遨途旅行正在抖音上直播“迪士尼快速通行套餐”，瞬间被吸引了。

“当时产品描述是，原价上千元，活动价才119元，可以由导游带领走8个项目的快速通道，每个项目最多也只要排个10来分钟。我想这划算呀，不用排队可以省很多时间，价格也便宜，当即就买了两份套餐。”

抵达迪士尼前一晚，章先生被“导游”告知，第二天需清晨5点就在乐园大门口集合。虽然感到时间很早，但想着也许是可以走特殊通道提前入园，章先生和朋友毫无怨言地起了个大早。谁知，到了现场他们才发现，特殊通道其实并不存在，早起纯粹就是在乐园门口“排队占坑”。

就这样从5点等到8点半，章先生终于进了园，被导游带领着冲向了第一个“免排队”项目。

“第一个免排队项目，完全就是我们自己排队等开园挣来的。玩好以后，我问导游，第二个免排队项目玩哪个？抱歉，没有了！”章先生愤愤不已地说，自第二个项目起，他和朋友被导游带到普通排队区，根本没有专属通道，也没有快速通行证。

考虑到天气炎热，热门项目排队较久，章先生和朋友最终只打卡了两个项目，便悻悻离开了。

网友：不止一人有同样经历

章先生说，在乐园里排队时，他就在遨途旅行的抖音号下面质疑了所谓的“免排队”服务，不到几分钟，就有不少网友回复称“有同样经历”。在向市消保委及12345投诉后，章先生得到了50%的赔偿。

记者以游客身份与遨途旅行取得了联系。客服表示，现在公司有两款产品，一款100多元的产品是“快速通行”，主要由导游带着优化路线，平均排队时长为20分钟；如果想走快速通道，则需要购买800多元的产品，内含8张由迪士尼售卖的尊享卡（持尊享卡可走快速通道）。

什么是“快速通行”？客服表示，这个产品“不走快速通道”，但跟着有经验的导游走，热门项目平均排队仅30分钟左右。当记者进一步追问后，她又表示：“平均”并不等于每一个项目都能30分钟内玩上，还要视当日情况而定。

商家：确实有疏漏将进行整改

遨途旅行一名姓李的负责人在接受劳动报记者采访时坦言，他们做直播带货刚起步，的确在销售环节、售后环节存在瑕疵，团队还不成熟，可能导致消费者产生误解。接下来，他们会针对直播产品介绍环节和售前售后进行改进。

“我们是6月18日在抖音上线直播的。直播带货和过去不同，它的受众是流动的，有些人进入直播间，听到这个产品价格低，就直接购买了，但他并没有听清之前的产品介绍。事实上，我们在产品介绍环节已经说清楚了，‘快速通行’和‘快速通道’是两个产品。”该负责人说。

对于119元的“快速通行”产品，该负责人表示，购买该产品后，公司导游会手持行程单，以散客自由行的方式为游客提供导览服务。“主要是依靠导游的个人经验帮助游客错峰排队。如有认为货不对板的消费者，可以直接找我们退款。”该负责人表示，从6月中旬至今，他们已有5000多人出行，售后退款率为3%，可见大部分游客还是认可这样的服务的。

该负责人向记者强调，经过一个多月的运行，他们也吸取了很多教训，在直播带货后，会以文字的方式提醒消费者：非快速通道，需5点半排队入园等，避免他们产生误解。在宣传和处理售后时，也会更加谨慎。

迪士尼：仅官方有免排队服务

记者从上海迪士尼乐园了解到，在乐园重新开放后，为了控制排队区域的客流密度、更好地保证安全距离，园方在创极速光轮、雷鸣山漂流、绳索挑战道、小熊维尼历险记、小飞侠天空奇遇这五个项目试点了预约等候卡，进一步帮助游客提升体验。

据相关工作人员介绍，通过“云排队”，游客有更多时间可以灵活支配，热门景点的等候时间将被有效控制在45分钟左右甚至更短。

该工作人员还表示，迪士尼预约等候卡仅在客流高峰时段启动，目前的应用时间为中午12:00至下午5:00。游客可通过官方APP免费领取预约等候卡。而在12:00前和5:00之后，上述五个景点不需要预约等候卡，游客可直接进入其等候区域排队体验。