“您好，请问是办理入住吗？可以在我们的华掌柜上办理，平均只需30秒即可入住。”5月11日，在位于大渡河路武宁路全季酒店，前台服务经理李媛媛正在引导到店客人办理入住。在她的协助下，几位客人都十分迅速地拿到了房卡。进了房间后，如果想点外卖，机器人会精准地将餐品送至房间门口。这，是记者对数字化智能酒店的初印象。

数字化转型在文旅产业中的一大突破口是“数字酒店”。近日，上海市文化和旅游局局长方世忠曾表示，力争年内建成600家“数字酒店”。将来，上海的数字化智能酒店将覆盖“在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”七个环节，实现30秒入住、0秒离店。

每天超过24000人次体验“30秒入住”

记者从华住酒店集团了解到，目前，华住拥有1.7亿会员。去年疫情期间，华住与上海公安局和市文旅局共同推进旗下酒店30秒无接触入住服务，目前已有辖区内457家酒店共配备了636台自助机，其中有390家酒店已实现公安直连，30秒入住率已达84.13%，每天超过24000人次体验30秒入住。

记者走进了一家集团旗下的全季酒店，除了传统的前台，大堂里还有两台智能前台“华掌柜”。在显示屏上，人们可以选择入住、退房、续住。通常来说，如果是办理入住，仅需刷身份证、完成人脸识别后，就会自动弹出房卡，整个过程不仅极大地缩减了办理手续所需的时间，还能实现“无接触”。而退房就更简单了，仅需将房卡交给“华掌柜”，便能潇洒走人。

戳视频看前台员工演示30秒入住↓

据店长韩慧介绍，酒店共有126间客房，大多为商务客人，很重视时间。“有了华掌柜，哪怕是高峰期，客人也不必再在前台排队。”当然，数字化不仅体现在办理手续上。记者见到，大堂还有送物机器人，可以负责送物、引领、信息宣传与迎宾。“送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达。既能够帮助住客、酒店工作人员解放双手，又可以实现‘无接触送物’，全面守护后疫情时代的健康和安全。”韩慧说。

数据显示，今年五一期间，华掌柜总计办理自助入住超110万人次，自助入住率达83.4%；机器人累计任务30.32万次，单店最高任务数为248次。

借助科技提升住客体感

酒店行业是不折不扣的劳动密集型行业。在数字化快速发展的时代，如何依托数字化技术进一步优化住客体验，成了整个酒店行业的共同议题。对此，华住一直致力于用互联网精神改造传统行业，针对旅客入住全流程痛点，以数字化手段优化住客的全场景体验。

其中，就包括借助科技焕新住客体感。客人可以通过客房智能客控系统，以简单的语音操作，实现远程控制灯光、调节温度、开合窗帘等，打造放松、便捷的住宿体验。

“从技术的角度来看，华住之前所做的，其实都是‘微创新’。但当这些‘微创新’达到足够多的量级，并且能够覆盖酒店全部服务场景时，就会自然串联起来，形成一个威力巨大的闭环。”华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣如是说。

数字化转型推动了华住旗下的酒店整体运营效率的不断提升：酒店单店人房比（每100间客房的员工数）为0.17；人财务/店比为0.8；每名IT支持人员服务门店数量达80家；一、二线城市单店 GOP 达到70%等等，若干核心指标均处于全行业内顶尖水平。而在刚过去的“五一”假期里，华住集团五一首日综合房均收益超400元，集团旗下其中有逾4800家酒店于假期前两日迎来超100%出租率。

据透露，未来，华住将依托自身数字化优势，在外国旅客信息，电子身份证入住，随申码个人健康信息，电子人民币支付，电子发票等旅客入住数字化场景创新领域先行先试，助力构建具有上海国际化大都市特色的住宿业数字服务，并积极向行业输出成熟的经验，以加速整个行业的数字化转型。

年内推动建成600家“数字酒店”

当前，上海正在全面推进城市数字化转型，建设国际数字之都。而文旅行业恰恰具有丰富的数字应用场景，如何利用数字化手段，推进文旅场景再造、业务再造，为市民游客提供更加便捷高效优质的服务体验，对文旅部门是一个挑战。

方世忠表示，力争年内要推动建成600家“数字酒店”，将覆盖“在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”七个环节，实现30秒入住、0秒离店。为了推动数字酒店领域有序合规健康发展，《上海市数字化转型“数字酒店”场景建设工作方案》已经在编制中。