自家小区的水质如何？到底什么时候来清洗水箱？今后，居民的这些日常“水业务”都可以通过供水部门的数字化转型来主动获取，百姓不用再“追”着物业反复问了。8月6日，上海在黄浦供水管理所瞿溪站启动了供水行业数字转型服务保障举措。目前，申城共有两个小区展开试点服务。

在供水管理所瞿溪站，记者看到了一张硕大的显示屏，这就是数字化转型试点依托的大协同平台。随着工作人员在后端的鼠标操作，记者在大屏幕上看到了辖区内春江小区的三维立体图，小区中二次供水泵房的位置也清晰可见。

“目前，小区的水质指数为0.36，低于0.4，属于优质水。”供水部门工作人员告诉记者，这些数据都是通过前端检测实时传送至协同平台的，能够让后端管理部门在第一时间掌握相关用水情况。

在显示屏上记者还发现了一个指标：平均水龄。难道自来水也有年龄吗？面对记者的疑惑，工作人员给予了详细解释。原来，自来水在进入居民小区之前，需要经过水池、泵房、水箱，最后才顺着水管进入用户家中。“平均水龄”表现的就是这段时间内自来水“运动”的时间。

“就和大家日常喝鲜榨果汁，以及新鲜牛奶一样，自来水也有保鲜时间。”工作人员告诉记者，目前，供水部门的目标就是将平均水龄控制在24小时以内。

记者了解到，这样的“数字化”供水在上海尚属首次。 此外，基于小区使用的智能水表，协同平台还能通过数据了解到居民用水量的变化。据介绍，过去由于没有数字化运维平台，为了确保正常供水，小区屋顶水箱大都“满水供应”，自来水在水箱停留的时间较长。如今，通过试点数字化转型，就可以全方位掌控居民用水量、用水水质等，能确保居民按需供水，小区可以实现24小时新鲜供水。

在供水数字化转型启动当天，“上海供水”APP也正式上线。据介绍，“上海供水”APP改变传统电话、营业厅为主流的渠道服务，市民通过手机，可在一个APP上完成办事、查询、互动交流等众多功能。“水费缴纳、居民过户、故障报修……今后，这些都能在手机上办理了。”工作人员告诉记者。

据悉，为了让市民办理各项用水业务更方便，“上海供水”APP还引入了24小时智能客服，随时随地为客户提供业务支撑。同时，客户也可以在APP上快速查询办理进度、办理结果。

值得一提的是，其中有一项“特色服务”是基于黄浦供水示范区建设而推出的一项试点服务。目前，示范区服务范围内的客户可以选择订阅，订阅成功后，APP将主动推送水箱清洗计划、区域水质、用水量等信息，让客户体验到个性化的供水服务。未来，这一功能还会逐步推广。