上个月，劳动报、劳动观察刊发《别让老人成为智能时代的“失能人”！帮助爷爷奶奶看电视，上海已有社区志愿者行动了起来》的报道，聚焦老年人使用智能电视碰到的诸多难题，倡议社会各方主动开展适老化服务。3月17日，记者从东方有线获悉，为响应适老化倡议，东方有线推出包括“一键到频道”，“7*24小时服务专线”在内的多项服务功能，此外语音遥控服务功能也将在年内投入市场。

“打开电视机、打开机顶盒，现在我们大部分家庭的电视跳出来的页面就是智能首页。”东方有线斜土路营业厅一线业务员谭佳平现场给记者演示如何使用“一键直达频道”功能。他表示，只要是高清机顶盒用户，按遥控器上“导视”或“电视”键就可以直接进入频道，且再次关机、关机顶盒之后再开机，依旧能进入上次看的频道。“有了这个功能，以后看电视就能像过去一样方便了。”

此外，谭佳平还给记者演示了即将投入市场的“语音遥控服务”功能。只见他对准遥控器前方说：“换东方卫视”，电视页面就跳转至东方卫视，不用按任何按钮。“我们现在还在积极调试，计划把沪语也纳入语音识别，更方便老人使用。”

东方有线网络有限公司副总经理吴斌表示，自年初开始，东方有线就加强了服务升级的优化力度。此次服务升级，也是围绕近期市场“看电视难”的民生关切话题，对自身业务做出的积极优化。“除了刚刚演示的‘一键直达频道’、‘语音遥控’功能，我们还推出了‘适老服务专线’，最大程度地降低中老年群体使用有线电视的门槛。”

据悉，适老服务专线，是指东方有线根据有线电视登记的资料，自动识别年满65岁的在网用户，在老年人拨打96877时，无需任何按键，电话就会直连人工客服，为老年人提供适老服务，同时还有沪语专线服务。

此外，针对近期使用体验难的问题，东方有线还简化了会员体系，为经典电视用户增加新功能，为VIP电视用户简化在线订购流程。

吴斌也表示，对于近期用户较为关心的有线电视欠费、暂停、机顶盒折损等问题，他们也将出台更加人性化和清晰的政策，帮助用户更高效地办理业务。

头图为营业厅工作人员演示“一键直达频道”功能。劳动报记者贡俊祺 摄影