近日，“海葵”、“苏拉”等多个台风给不少城市带来较大风雨影响，一些游客出行受阻。“订了酒店不想去，可以直接退款吗？”“担心行程遭遇风雨，能无损改签吗？”多位市民来电咨询关于出游退订的相关事宜。对此，记者咨询了不少旅行平台，对方表示，当市民游客的出行的目的地、日期与台风发生地和时间吻合，平台将予以保障，协调退订。除此之外，消费者需要自行承担退改损失。

王女士告诉记者，她原计划8月31日从重庆飞往香港，虽然航班没有受到影响，但是王女士认为自己落地后将遭遇风雨天气，很难继续行程，因此希望旅行平台能够全额退款。对此，旅行平台回复称，该机酒订单的出行日期为8月31日，系台风发生之前；且航班正常起飞，消费者是主观意愿上想放弃行程，因此无法退订。

此外，市民陆女士、郑先生预定了9月初香港及澳门的酒店。“我们现在大交通都受到了影响，酒店也无法按时入住了，产生的千余元损失怎么办？”旅行平台表示，将积极为市民和酒店进行交涉、协调。截至发稿，两位消费者的酒店订单都已无损退订。

记者了解到，目前，国内不少旅游平台都设立了针对突发灾害旅游保障计划，为消费者提供交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。不过，记者注意到，只有在遇到极端恶劣天气及不可抗力因素的情况下，才会启动重大灾害保障计划。如果消费者出于个人担心想退订其他方向的旅游行程，则不予支持。

“比如遇到台风天气，我们会尽量协助消费者去申请退订酒店，但是机票退改政策还是以航司为主，旅游平台无法减免款项。”业内人士提醒，近期也有不少游客因担心核污染水问题主动取消了日本旅游的行程，这就不在“重大灾害保障计划”的范畴内，消费者要自己承担退改损失。

头图来源：图虫