“哦哟！噶快就好啦！”

“期末申请、报告打印都不用跑了唠！”

“动动手指就办好了啊！真方便！老人在家里，我要照顾着也走不开，这下好了，以后手机上办就行！点赞！点赞！”

10月23日是一年一度的重阳节，记者从长宁区了解到，为有效提升办事群众办事的便利度、感受度和体验度，长宁区在全市率先推出可办又可查、还能实时了解评估进度的长护险服务“一件事”系统，让老年人办事的幸福感获得感进一步提升。

加快数字化场景应用

记者了解到，长宁区是老龄化程度较高的中心城区之一，截至2021年底，60岁及以上户籍老年人口占户籍总人口的39.5%，养老问题越来越受到社会的普遍关注。为减轻养老负担，自2018年上海全面启动长护险试点以来，长宁区积极探索创新，目前已有2万名长宁老人享受到了政策红利。

在“一网通办”改革五周年之际，长宁区紧扣城市数字化转型发展趋势，结合主题教育和大兴调查研究，先期开展线上、线下问卷调查，广泛征求群众和窗口工作人员在办理、受理长护险过程中遇到的难点、堵点问题，以实际行动走出便民之路，共有1万多名群众参与，收回建议2000多份。经统计分析，问题主要聚焦在线下申请往返跑不方便、办理环节进度不掌握等。

民有所呼，长宁主动跨前破题，积极争取市医保局试点，在市政府办公厅指导下，由区府办牵头协调区医疗保障局、区民政局、各街镇等单位，以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目的，通过业务流程再造，打通市区两级、条线部门“数据烟囱”，实现“一网办、一窗办、一次办”。

为达到最佳办事体验感，在系统全面推出前，在新泾镇、江苏路街道开展先期试点。有关单位负责同志深入一线窗口，实地开展“陪办帮办”服务，听取优化建议，掌握最真实的情况、摸透最鲜活的民意。

推动全流程掌上受理

手机登陆随申办市民云长宁旗舰店，即可实现“长护险服务主题申报”“长护险评估查询”“长护险评估公示”及“长护险报告推送”全流程服务，从原来至少需要跑2次到一次不用跑，从原来需要2份材料到材料零提交，从原来“申办+上门评估+评估报告出具”30个工作日到现在最快17个工作日，申办更是一分钟完成。一串数据带来了满满的幸福感。

长护险申请、查询功能是老年人特别关注的，针对老年用户需求，系统增设“长护险政策智能助理”，叠加了“护理员亮数场景应用”，不断优化线上服务触点及细节，让老年人体验“无障碍”“零距离”的政务服务。

家住北翟路980弄的刘阿姨和老伴单独生活多年，前些年刘阿姨老伴被医院诊断为右腿骨癌，一直卧床不起，目前她的老伴正享受长护险待遇。不巧的是，前不久刘阿姨自己扭伤了腰，病痛的折磨让她自顾不暇，幸好还有长护险工作人员能上门给老伴做护理和清洁工作，减轻了压力。

在面对老伴即将到期的长护险再评估时她犯了愁，无奈之下，刘阿姨拨通了新泾镇社区事务受理中心的咨询热线，想了解一下现在是否开通了长护险线上渠道。

工作人员在了解了刘阿姨的诉求后，当场指导刘阿姨通过长护险服务系统顺利完成老伴的长护险期末评估。刘阿姨连声夸赞；“没想到这么快，操作很方便，一分钟不到就办好了。”

据长宁区府办和医保局相关负责人介绍，目前，长宁区长护险服务“一件事”系统服务对象仅限期末评估人员。下一步，在市条线部门支持下，长宁区将继续拓展服务范围和服务能级，实现新办、复评全环节便捷办理，推动政务服务从“可办”向“好办”、“能办”向“快办”转变，有温度、更有速度，持续擦亮长宁“宁好办”政务服务品牌。同时，尽快总结经验做法，形成可复制可推广的范式，为“大城养老”提供“长宁样本”。

头图为手机上可操作长护险服务“一件事”。手机截图