有矛盾，也能像看病一样，挂“普通门诊”“专家门诊”“特需门诊”；被欠薪，政法部门会第一时间介入，通过专班解决问题。12月21日，记者从普陀区了解到，如今，普陀已搭建起“排、析、商、诊、督、治”矛盾纠纷全链条闭环治理模式，推动矛盾纠纷一站式化解。截至目前，全区矛盾纠纷总量下降4.19%，报警类警情下降37.1%，纠纷基层化解成功率达99.86%，200余起纠纷经成功调解后不再进入诉讼程序，实体化解历史积案矛盾110件。

据介绍，在“排、析、商、诊、督、治”的模式中，“排”指的是全量排查，发现问题，源头预警，及时感知，确保“事能早办”；“析”指的是分析研判，研究问题，科学研判，形成合力，解决“事有人办”；“商”指的是多元协商，共议问题，依靠群众，多元参与，推动“事大家办”；“诊”指的是分级诊疗，解决问题，分类分级，精准化解，实现“一事一办”。

比如，简单矛盾由派出所“三所联动”纠纷调解室、各街镇解纷中心常驻力量的“普通门诊”开展日常调解；而专业性强的矛盾由相关委办局每周二、四“专家门诊”下沉街镇靠谱解纷中心接待调处；重大复杂矛盾由各街镇靠谱解纷中心提请区信访办协调相关单位组团下沉，在街镇的“特需门诊”提级会诊；暂时不能化解的矛盾由诊疗小组通过“家庭门诊”开展跟踪调解。

此外，“督”就是督查问效，反馈问题，督促检查，及时回应，做到“事事办妥”；“治”就是源头治理，提炼经验、形成制度、防患未然，做到“事前预防”。

“比如，快过年了，很多农民工就开始操心拿不拿得到工资。今年，一些培训机构、健身房也歇业了，员工是否被欠薪，也是我们关注的问题。”据普陀区委政法委副书记徐兆吉介绍，目前，普陀区法院进一步完善欠薪保障金绿色通道机制，解决了一大批停止经营且无财产可供执行企业的欠薪问题。区法院、区检察院搭建“绿色通道”，畅通办案流程、缩短诉讼周期。“最近，我们已搭建专班进行排摸，人社局这里一旦有员工举报欠薪，我们就会联合处置，希望能早发现、早解决。”徐兆吉说。

“宜馨法苑”里的接待窗口。劳动报记者贡俊祺 摄影

此外，记者走访获悉，去年投入运营的“一站式”解纷平台“宜馨法苑”不仅设置信访、法律咨询的日常接待窗口；还有人民调解室、劳动人事争议调解室、婚姻家庭矛盾调解室以及心理咨询室、社区矫正宣告室等。截至目前，“宜馨法苑”已受理各类矛盾纠纷1869起，成功调解率99.84%，实现“民转刑”“刑转命”案件的零发生。

头图为“宜馨法苑”。劳动报记者贡俊祺 摄影