4月3日，记者从上海铁路部门了解到，受台湾花莲县海域7.3级地震影响，为保障旅客运输安全，铁路上海站已有15趟列车停开。由于明天就是清明小长假，今天提前出行的客流已经启动，为此，铁路部门提醒广大旅客，已购买停运列车车票的旅客，可不晚于票面乘车日期起30日内（含当日）持车票到车站窗口办理退票手续；在12306网站购买车票的旅客，如尚未换取报销凭证，可在网站直接办理退票，以上均可全价退票且不收手续费。

据铁路部门公布的信息显示，受台湾花莲县海域7.3级地震影响，为保障旅客运输安全，从上午10时许开始，铁路上海站以下列车车次停运：G1501、G1657、G2193、G7509、G1375、G1333、G1673、D3291、D3141、G7515、G7583、G7517、G7545、G7521、G7584次。具体列车运行信息请关注车站公告或致电铁路12306客服热线查询，以便妥善安排出行。

记者了解到，上铁各工务段正积极组织线路专业人员对道岔、线路、隧道口附近做好地震出巡检查，组织桥隧专业人员对隧道口，桥梁支座护锥及桥隧结合部进行检查，确保设备正常，保障铁路运输安全。

由于明天就是清明小长假，今天提前出行的客流已经启动。据悉，到了下午时分，经长三角铁路部门全力排查并确认安全后，长三角地区受地震影响的相关线路已陆续开通，目前，列车运行秩序正在逐步恢复中。

铁路部门也同时增开了改签退票窗口，在候车室及时更新晚点车次信息，利用临时车次牌引导旅客，在服务台、检票口等重点岗位增配人员力量，为晚点旅客提供应急供餐服务，积极做好旅客出行相关工作。同时，提醒旅客朋友们随时关注列车时刻变化，具体情况详见车站公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。

旅客在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在全国各大火车站人工窗口、12306网站（12306手机APP）办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

铁路部门建议广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站人员高度聚集，并随时关注12306网站及长三角铁路微博信息，妥善安排行程。