4月16日，国网上海市电力公司宣布正式上线“FREE7.0卓越云服务”，并针对不同的电力服务场景推出“抢修小哥”“业扩小哥”“能源精算师”、AI数字人智能问答和智慧保电等五项服务产品。

近日，家住奉贤区某小区的李先生家里突发停电，他通过95598电话热线报修后，随即收到国网上海市电力公司发来的短信。短信显示“已完成电力抢修人员派工”，同时提供一段网址链接，点击链接可跳转至 “上海电力抢修”服务页面，全面展示抢修受理、抢修派工、抢修人员及联系方式、抢修人员预计达到时间等信息，并可通过地图查看抢修人员实时地理位置。李先生像查看快递一样，在手机上轻松随时获知电力抢修全程进展，踏实等待供电恢复。

“‘抢修小哥’自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%。”国网上海市电力公司相关负责人介绍，客户可“一键”线上实时掌握抢修人员轨迹和进度，实现服务进程的痕迹化、可视化、可控化，有效减轻客户因等待恢复送电而产生的焦虑情绪，有效提升了客户获得感。

除此之外，针对业扩办电业务，为客户提供的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞；AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务则进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。

据了解，此次FREE7.0卓越云服务推出二十五项再提升改革服务举措，其中“一通”聚焦于一次性办结与深化一网通办，简化客户办电环节，比如变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，降低制度性及地域性交易成本，提高服务效率与用户体验。

“二融”则是线上线下融合与内外部融合并举，例如，推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务和能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展，惠及广大企业和市民。

“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。数字创新方面，推出数字营业员“申美美”、能源管理云上办、开放绿电市场促进绿证交易便捷化，以及推进营业服务“无纸化”等举措；机制创新包括促进全电压等级免投资、强化重大项目精益管理、推进规划外线“提前建”、接入工程“零排放”和配网自愈“不停电”等举措；产品创新则涵盖了从建设电动自行车“充电宝”到打造设备健康管理“安全员”，再到推出业扩小哥“在线帮”、抢修小哥“可视化”及上线能耗“精算师”等多元服务产品，满足不同用户的个性化需求。

头图为电力职工正在提供服务。国网上海电力提供