近日，在721路上海动物园终点站，响起了急促的电话铃声，工作人员接起电话，电话那头传来急迫的问询声，“今天你们是否捡到过一顶帽子，那个帽子不仅价格不菲，而且对我来说有纪念意义……”“别着急，帽子在我们这里，你啥时有空来拿一下。”听到帽子有了着落，失主悬着的心终于安定了下来。

据悉，5月30日11点20分左右，乘客王先生在中山西路漕溪路乘上了721路公交车，12点左右在青杉路虹井路下车，不小心把自己的帽子落在了车上。而此时的驾驶员陈军叶正全神贯注地驾驶着公交车，未察觉到异常。

当车辆抵达上海动物园终点站后，陈师傅按照惯例进行了一程一检，发现座位上有一个被遗落的帽子，立刻将帽子交到了调度室的当班站管员，并说明了情况。“在日常工作中，我们的司乘人员一旦发现乘客遗失的东西，都会妥善保管，并尽力找到失主。”巴士三公司四车队相关负责人告诉记者，“真心热情，让乘客称心；诚心诚信，让乘客放心”，这是车队每个职工的行为准则。

76路是四车队的品牌线路，线路特别关注老年乘客的需求，提出了“为乘客多停一秒；为老年乘客多提醒一句”的承诺。在日常运营中，驾驶员们时刻关注老年乘客的乘车情况，对出行不便的老年人上车一律采用无障碍通行，并及时提醒他们注意安全，并提供力所能及的帮助。为了进一步提升服务质量，每月20日,车队都会在76路宜山路终点站设置展示台，发放线路意见表，收集乘客的意见和建议，更好地了解乘客需求，并积极采取改进措施。

头图为乘客王先生（右）拿回了遗落的帽子。受访者供图