只需输入关键词，职工可以快速全面获得工会各类文体活动和服务保障咨询，近日，国网上海物资公司“慧心小物”人工智能职工诉求服务平台正式上线。该语言大模型应用平台着力聚焦为职工办实事，运用人工智能技术赋能工会服务资源整合、流程再造和交互升级，打造物资公司职工诉求智慧服务中心，为职工带来更智慧、更便捷的服务体验。

依托传统工作模式，工会为职工提供的服务内容和相关政策要依靠工会小组长向职工宣贯，如果沟通不充分，职工往往会产生“没听清楚又不好意思问太多”“以为听懂了结果理解错了”等困扰。所以工会政策的反复轮训、服务意识的持续提升成为各级工会干部培训，特别是工会小组长培训的“永恒主题”，但往往成本最高而效果都不可持续。

“慧心小物”的诞生，对话式的便捷互动和启发式的服务咨询赢得了企业职工和工会小组长们的一致好评。只需在服务台的平板上触屏输入，或更简单地通过语音问询，在对话引擎的引导下，职工可以快速、全面地获取工会各类文体活动、服务保障的资讯。此外，通过24小时在线的对话“服务窗口”，后台将逐步积累对话关键词、超出知识库内容的问题、答案满意度等数据，通过数据分析进一步提取职工的主流诉求，迭代完善工会服务。“慧心小物”知识库数据通过脱敏技术措施和定期审查管理的“双保障”，确保使用过程中的公司和职工的信息数据安全。

国网上海物资公司表示，未来将在智慧工会建设上持续发力，结合“为职工办实事”，探索更多数智化手段提升工会服务质效的创新举措，以“慧心小物”知识库为枢纽，逐步构建起集信息发布、互动交流、服务保障于一体的智慧工会生态，实践工会新质生产力建设，打造实名动态、全面覆盖、安全共享的工会服务大数据库，让企业职工的“幸福底色”更新更亮。

头图为“慧心小物”人工智能职工诉求服务平台上线。受访者供图