个人也可以发起设立定制公交线路，最快3天可开通。5月8日，上海市定制公交运营服务平台正式上线，全面整合市域范围内全量定制公交线路信息。目前，全市已开通220余条DZ定制公交线路。

据介绍，此次上线的上海市定制公交运营服务平台，是市交通委依托本市“出行即服务”（MaaS）系统建设的统一服务平台，整合全市全量定制公交服务入口和定制公交线路信息。市民只需通过“随申行”平台“定制公交”一个服务入口，即可查询全市所有定制公交线路，覆盖产业园区、社区、学校、医院、景区等出行热点区域。即日起，市民通过“随申行”APP 或微信小程序“定制公交”专区即可享受“线路可知、需求可提、出行可达、服务可溯”的一站式定制公交出行体验。

“只要老百姓的需求相对集中，最快3天就能开通一条定制公交。”上海市交通委客运处副处长王义祥介绍，以前开通一条常规公交线路，从收集市民需求到最终开通，要通过做计划、意见征询、公示，再经过行政许可，相关程序时间较长。如今通过“随申行”平台，响应市民提出的定制公交需求会更快。

据“随申行”方面介绍，上海市定制公交运营服务平台不仅面向个人开放，还面向团体进行需求收集。相比走访调研的传统模式，数字化平台更精准、高效、便捷。市民可以在平台上提交自己的需求，发起定制，也可报名其他用户发起的定制和平台公示的热门定制。平台同步搭建了服务评价与反馈体系，欢迎市民根据实际需求提出意见与建议。

目前，上海已开通220余条DZ定制公交线路，覆盖16个行政区，匹配通勤、护学、文旅、就医等板块。在推行过程中，遇到了不少挑战。

王义祥坦言，一是乘客的需求在地理上时间上分布不均，这导致定制公交线路有时较难成型；第二，目前市民对定制公交线路的知晓度还不高，认识还不是很深；第三，定制公交线路的规划技术能力还有不足，目前主要通过线下的调研，包括人工经验来促成一条线路。

上海市交通委方面表示，上海公交正在经历从“人等车”到“车应人”，从“线路固定”到“动态定制”的数字化变革。未来，随着“公交+N”的服务网络进一步延伸，上海将持续优化绿色出行生态，让定制公交从政策引导转化为市民触手可及的品质选择。

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1.定制公交票价怎么计算？是否可以享受优惠？

答：定制公交目前依据市场化定价，同时兼顾一定的公交保障属性。定制公交暂不享受传统公交的换乘优惠。针对特殊人群，暂无优惠，优待卡和保通卡不适用定制公交。

2.如何定制一条线路？多久可以开通？

答：用户可以在定制公交平台，“我要定制”页面，点击“个人定制”或“团体出行”，提交需求，平台会智能聚合市民需求，规划定制公交线路。

定制线路后，线路的开通取决于需求的热度。现阶段，定制公交开通的暂行标准是线路开通后，每班次乘坐人数在15人或20人以上。对于有着大量需求的地区，线路最快3天可以完成准备阶段，开通运行。用户在提交定制需求后，可以查看自己的定制进度，平台也会定期推送定制状态。

3.在乘坐定制公交时，遇到问题该怎么反馈？

答：在您乘坐的定制公交线路详情页面，可以直接查看运营公司的客服电话，您可致电客服电话反馈。同时，进入定制公交平台“个人中心”的 “订单与评价”、“意见与表扬”入口可对系统提交反馈，您也可以通过平台客服“在线咨询”或致电客服热线400-820-0022。

头图为徐汇滨江首条观光购物线路：DZ416定制公交。巴士四公司供图