“要不是你们帮忙，真不知道该怎么办！”近日，市民冯女士手捧两面锦旗，走进978路公交调度室，将绣有“心系乘客、热心尽责”的两面锦旗，郑重地送到驾驶员周伟军和调度员叶晓瑛手中。

不久前，冯女士与女儿乘坐978路公交车时，不慎将手机遗落。这部手机对她们来说意义非凡，它不仅珍藏着多年来珍贵的家庭照片，还存储着工作上的重要资料。更关键的是，手机绑定了银行卡、支付软件等重要账户，一旦丢失，还可能面临财产和信息安全的双重风险。

发现手机丢失后，冯女士母女心急如焚，匆忙赶到调度室求助。调度员叶晓瑛见状，连声安慰：“别着急，慢慢说，我们一定尽力帮忙找！”在耐心询问乘车细节后，叶晓瑛迅速调取运营数据。经过时间比对以及与驾驶员的沟通，她判断手机很可能遗落在已经下班进场的公交车内。

为了尽快帮乘客找回手机，她联系了驾驶员周伟军。此时的周伟军本已结束工作，准备休息，但得知情况后，他二话不说，带着母女俩直奔停车场。

夜幕降临，停车场内灯光昏暗。周伟军带领母女二人，开始逐辆排查车辆。一个小时后，终于在一辆公交车的座椅夹缝中，找到了那部“失联”的手机。当手机屏幕亮起的那一刻，冯女士悬着的心终于落了地。

同样，在1048路上也发生了一起心的一幕。近日下午，驾驶员沈永春驾驶着公交车抵达南码头路终点站，正准备稍作休整时，突然察觉到终点站隔壁商户方向有异常响动，紧接着浓烟升腾而起，火势借着风势迅速蔓延，现场情况十分危急。

沈永春没有丝毫犹豫，第一时间冲向火灾现场。他一边大声提醒周边群众注意安全、及时撤离，同时，熟练拿起车辆上的灭火器，在浓烟中对准火源根部进行喷射。在与陆续赶来支援的周边商户和群众的共同努力下，火势逐渐得到控制，明火最终被扑灭。在确认无复燃风险后，他才默默离开了现场。

头图为乘客向周伟军和叶晓瑛送上锦旗。受访者供图