1月30日，记者自闵行区2025年度“12345”市民服务热线工作发布会获悉，2025年，闵行“12345”热线承办工单14万件，日均工单量385件，较2024年均下降2%，市民满意率与诉求解决率双双攀升，实现“一降两升”的良好态势。

这一成绩的取得，离不开借助数字平台对市民诉求进行深度挖掘和分析，为政府决策提供了详实、有力支持，使得治理措施更加精准有效。工单数据显示，去年校园餐质量、消防安全隐患、新能源汽车充电桩、光伏设施成为闵行区居民们的“年度生活焦点”，为相关部门开展专项整治和政策制定提供了科学依据。

现场还公布了2025年市民最关心的闵行生活社区内（“墙内”）和生活社区外（“墙外”）热点问题。

“墙内”十大民生热点，依旧围绕着居民的日常生活展开：群租乱象、违章搭建、噪音扰民、宠物问题、消防安全隐患、绿化修剪等高频诉求直指社区治理的难点、堵点，为基层治理精准施策提供了靶向。

“墙外”十大突出问题，则聚焦城市公共空间治理：地铁站沿线非机动车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境卫生脏乱、道路破损、占道经营等问题上榜，成为推动城市精细化管理的重要抓手。

工单数据。主办方供图

数据显示，2024年闵行区市民热线“墙内”工单与“墙外”工单分别占比51.5%和48.5%，而2025年这一数据发生反转：“墙外”工单占比跃升至53.9%，“墙内”工单占比为46.1%。这一变化既折射出市民对街面环境、公共秩序等外部生活空间的关注度显著提高，也体现了闵行区在社区内部治理上的成效——随着基层管理效率不断提升，小区里的环境卫生、停车秩序、物业矛盾等问题得到及时处置，“墙内”的民生热点诉求逐步缓解。同时，居民也可以通过手机小程序随时反馈问题，实现了社区治理的智能化和便捷化。

此外，发布会还对2025年度“一网统管”和“12345”热线立功竞赛中的优秀个人、优秀班组、优秀集体进行了表彰，以此激励更多力量投身民生服务与城市治理工作。

头图为闵行区2025年度“12345”市民服务热线工作发布会。主办方供图