春节脚步日益临近，上海松江站迎来节前返乡客流高峰。2月10日，劳动报记者从东华大学获悉，该校“小甜橙”志愿服务队从2月2日起至15日，连续14天为春运旅客提供志愿服务。据悉，该项目已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。

据悉，“小甜橙”志愿者们分4批共计62人次开展为期14天的常态化服务，直至除夕前一天。春运志愿者岗位全面覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位，构建起一张全流程“橙色服务网”。在进站口与地铁衔接处，“小甜橙”化身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引行进路线，协助完成身份核验与行李安检，助力客流快速通行；候车区内，主动巡查客流情况，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，配合车站“三优先”服务，主动承接大件行李搬运、座位引导等工作，用贴心举动守护旅途安稳；检票口处，规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证，保障检票环节零拥堵、高效率。

“小甜橙”的温暖身影，不止步于春运服务期。从去年开始，团队启动常态化志愿服务计划，周末及清明、五一、国庆等人流高峰节假日，上海松江站总能看见那一抹温暖的橙色。2026年春运结束后，数十名志愿者还将于正月初五起继续服务春运后期的返程客流，用实际行动诠释“志愿不打烊”。

值得一提的是，“小甜橙”的服务内涵也在不断拓展——暑假期间在上海松江站开展主题调研，从情感需要、价值需要和感受评价三个维度，系统解码不同年龄段人群的旅行心理差异，精准挖掘家庭代际间的旅行需求矛盾点与共性诉求。这份调研不仅为车站提供了暖心建议，也让志愿者读懂了“服务背后的需求”。针对候车区的儿童旅客，团队推出“童橙时光站”。在志愿者的引导下，孩子们用语言和图画表达喜怒哀乐，让心理健康教育也在志愿实践服务中焕发温暖力量。

据悉，东华大学春运“小甜橙”志愿服务活动由校团委牵头，数学与统计学院组织实施。该项目已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。

头图为东华大学“小甜橙”在服务台为旅客解答疑问。校方供图