十年光阴流转，一座乐园珍藏无数欢乐记忆；十载初心不改，一份坚守淬炼精益求精的匠心，一腔热忱传递直抵人心的温情。自开园以来，上海迪士尼度假区已然走过十年时光。这座梦幻乐园不仅为八方游客留下难忘的游乐体验，更以匠心打磨服务、以善意温暖人心、以完善体系培育人才，成长为国内文旅行业的标杆。

精雕细琢守细节，匠心打造高品质游乐体验

十年深耕，上海迪士尼始终以创意为核、以细节为尺，将工匠精神融入园区运营的每一处环节，用极致打磨为游客奉上沉浸式高品质体验。每一份美好背后，都藏着从业者日复一日的坚守与钻研。

烟花表演是上海迪士尼的经典看点，娱乐演出资深烟花技师胡孝清便是这场光影盛宴的幕后缔造者之一。出身烟花世家、深耕行业三十余年的他，作为开园首批烟花技师加入度假区，也凭借过硬技艺获评“上海工匠”。

在胡孝清眼中，迪士尼烟花早已超越单纯的烟火燃放，是喷泉、投影、灯光、音乐交织而成的综合艺术，毫秒级的时间把控、分毫必较的角度高度，都是呈现完美效果的关键。“游客看到的所有角度、高度、节奏、落点，我们都是反复打磨的。”胡孝清坦言，团队一遍遍试验调校，最终将烟花落点误差严格控制在正负0.5度以内。

乐园常会遭遇恶劣天气。胡孝清说，哪怕烟花最终因天气取消表演，每日的准备工作也绝不会打折扣。“曾有公共假期遇上极端风雨，大家撑着的雨伞都被狂风扯烂，却依旧咬牙完成烟花装填筹备。”他回忆道，当雨过天晴，夜空之上烟花如约绽放时，他的辛苦便是值得的。

热忱服务暖人心，双向奔赴传递满满温情

欢乐的乐园里，服务是连接彼此的桥梁。上海迪士尼始终秉持暖心服务理念，用真诚与善意对待每一位游客，演职人员与游客之间温暖互动、双向奔赴，让奇妙之旅不止于游乐，更充满人情味。

户外餐饮餐厅经理陈琦，便是暖心服务的践行者。日常巡查园区、把控服务细节是她的工作常态，忙时她一天能走上两万步，足迹遍布园区各个角落。在她眼中，服务的真谛是主动传递温暖与快乐。遇到佩戴生日徽章的游客，哪怕相隔较远，她也会特意上前送上生日祝福，这份举动源于她对亲情的感念，也希望把美好祝愿送给每一位游客。她总会随身携带隐藏徽章，为失落的游客送上惊喜，用小小的物件点亮他人的好心情。

工作中，陈琦也收获了无数来自游客的善意。曾有一位小女孩将亲手雕刻成米奇造型的树叶赠予她，树叶上“加你更奇妙”的字样，质朴又动人。这份独一无二的礼物，让陈琦真切感受到游客与演职人员之间纯粹的美好。一次次暖心相遇，一句句真诚问候，乐园里的善意不断流转，让欢乐有了温度，也让迪士尼的传奇服务深入人心。

深耕培育助成长，匠心传承筑牢人才根基

十年稳步发展，离不开一支稳定且专业的人才队伍。据悉，上海迪士尼搭建起完善的人才培养体系，打造极具凝聚力的职场环境，吸引并留住大批行业人才，超3000名演职人员陪伴度假区走过十年及以上时光，专业技艺与匠人精神在此代代传承。

薛建所在的园艺团队，便是人才培育成果的生动缩影。薛建回忆自己刚入职时，团队成员“都没有园林行业经验，或者是农村务农的，连一个树艺师都没有”。十年间，通过系统培训，每个园丁都有了自己的独门技艺，“你别看有的园丁在生活中不拘小节，但他种花的时候能很细致地把米妮折叠裙上的条纹波浪做得特别生动形象。”薛建说，如今团队也逐渐筹建起了一支树艺师队伍，他们能登高修剪，能规划树木未来五年、十年甚至三十年的生长。

十年初心不改，十年步履不停。从精益求精的细节打磨，到温暖人心的贴心服务，再到薪火相传的人才培育，一代代迪士尼“神奇创造者”以匠心守护欢乐，以热忱书写担当。

头图为幕后创造者分享会。劳动报记者叶佳琦 摄影