近日，巴士二公司莘松车队西环枢纽站里，来了一位特殊的“常客”——80岁的杨阿姨。前前后后，她已四次专程登门，只为寻找一位名叫史玥赋的年轻公交司机。直到这一次，在调度员的帮助下，她终于通过视频电话见到了对方，隔空道出了自己的“心意”。

事情要从8月11日下午说起。当天15时许，新晋驾驶员史玥赋正驾驶166路S9D-0018号公交车，由双峰路驶往西环枢纽站。车辆停靠漕河泾站时，他注意到站台上一位七旬老人推着轮椅，准备上车。史玥赋当即平稳倾斜车身、关闭电源、拔下车钥匙，快步下车开启无障碍低地板通道，耐心搀扶老人、搬运轮椅，直至将老人安全安置在车内。

驾驶员正在帮助轮椅乘客。莘松车队供图

这个并不冗长的上下车过程，坐在车厢中门右侧的杨阿姨全部看在眼里。起初她以为车辆出了故障，司机才匆忙从前门跑下。后来才发现，这位年轻人是特意下车帮扶轮椅乘客。“当时，车厢里一片夸赞声。那个受助老人曾询问司机的姓名，但他摆摆手，没有透露。”杨阿姨回忆说。

“我们年纪大了，动作缓慢，出行也不便。这样好的驾驶员，让我们老年人心里感到特别温暖，感受到这个社会的关心和关爱。”杨阿姨觉得，这样贴心的年轻人，应该当面给他鼓鼓劲。于是她先后四次跑到西环枢纽站，却因排班错位始终未能见到史玥赋，直到这一次的视频连线。

杨阿姨正在和史玥赋视频连线。莘松车队供图

视频里，杨阿姨表示，一名青年驾驶员不仅尽职守责，更能主动关爱特殊乘客，这份精神非常难得，希望更多的驾驶员把这样的服务精神传递下去。面对杨阿姨的突然“造访”，史玥赋有些惊讶，只是连声说道“这是我们应该做的。”

据莘松车队介绍，史玥赋今年6月才正式独立驾驶166路，虽入职不长，却一直践行“用心开好每一趟安全车，温情待客”的理念。事后，受助老人曾拨打了12345市民热线，对他专门提出表扬。

记者了解到，去年上海公交49路试行无障碍预约出行服务，受到了广大轮椅乘客的肯定。今年起，莘松车队借鉴49路经验，将“公司+集调+驾驶员”三级联动优化为适合本车队的“二级联动”。市民坐着轮椅出行，可直接拨打西环大屏电话告知需求，调度员通过头枕仪和中控屏即时指令驾驶员，提前做好“轮椅操作法”。

据悉，截至目前，车队已优质完成轮椅服务42起，收到乘客表扬11起。车队负责人表示，下一步，将继续坚守安全底线、优化服务细节，用真心与暖意，为市民安全便捷出行保驾护航。

头图为莘松车队新晋驾驶员史玥赋。莘松车队供图