作为全国老龄化程度最深的城市之一，上海正在持续培育银发消费新场景，一批银发特色商店、乐龄生活馆陆续开门营业，老年人不再只是被动购置医疗辅具，线下体验、品质选购、社交文娱的需求集中释放。

毕马威数据显示，预计到2030年，中国银发经济市场规模将达到25万亿元；到2035年，我国60岁及以上人口数量将超4亿人，银发经济规模有望突破30万亿元。巨大市场蓝海之下，老年群体消费观念、消费行为正在发生深刻转变。近日，劳动报记者实地走访上海多家银发消费场所，倾听老年顾客、门店经营者讲述当下银发消费的真实现状。

线下体验成刚需

看得见摸得着才敢“下单”

上海银发商店自去年12月开业以来，已成为沪上老年人热爱的打卡点。家住梅川路的赵阿姨本周专程开车前来，准备为腿脚不便的姐姐挑选拐杖。

“网上买东西，大小吃不太准。到实体店来看，能够确切知道这个东西是不是适合我。如果适合我的，可能会当场会买，也可能再在网上比比价。”赵阿姨告诉记者，自己是通过报纸报道知晓这家门店，同时她也坦言，门店位置比较隐蔽，有点难找。

老年顾客在银发商店挑选拐杖。劳动报贡俊祺 摄影

家住浦东世博园的何阿姨，多次往返门店，目标是购置一台开门式浴缸。因为膝关节做过人工关节置换，她经常去外地泡温泉，亲身体验泡澡对身体的改善。

“普通浴缸跨进跨出比较危险，开门式浴缸脚一抬就进去，比普通浴缸更安全。”何阿姨说，自己一定要到实体店实地试体验，才敢下定决心。“看好资料之后，我就找实体店。我进去试了一下，可以，心里才踏实。”

何阿姨在与工作人员咨询开门式浴缸改造。劳动报贡俊祺 摄影

作为全国首家轮椅4S店，虹彩乐龄生活馆畅行4S店（（下文简称为轮椅4S店）于今年4月开业，至今运营半年。这家占地200平米的体验馆一开业就成了周边老人和残障人士的“打卡地”。

70多岁的李阿姨从浦东赶来，打算为脑出血过后的老伴挑选手动轮椅。她告诉记者，老伴曾经网上下单电动轮椅，被她直接退掉。“他脑子受过伤，操作电动轮椅风险太高，我的需求就是推起来轻便省力。”

家里旧轮椅已经使用多年，重量大，推起来十分费力，李阿姨希望一次性选购品质更好的产品。“要买就买好点的，不然用几年就坏掉，推起来又累，没意思。”因为家住较远，李阿姨先独自到店筛选款式，准备回去和家人商量之后，再带老伴到店实地体验。

线下看得见摸得着的体验场景，正在重塑老年人消费决策逻辑。国庆假期10月4日至7日，上海银发商店总销售额71440元，潜在意向金45000元，包含15单适老化改造意向、20人次助听器试听。国庆期间到店客群当中，子女、孙辈陪同老人到店占比达到90%，子女成为重要支付主体。

消费观念迭代

告别“够用就好”，拥抱悦己享老

上海银发经贸发展有限公司总经理马智雯介绍，门店开业十个月，能够清晰感受到老年消费观念的迭代。“原来很多老人是不得不做才去消费，现在很多老人是防患于未然，先做准备。很多长辈本来没有打算马上改造家里，到店里参观体验之后，就把适老化改造的计划往前提。”

“周中大多是老年人自己来消费，客单价普遍几百几千元，老人花钱比较勤俭。周末子女陪同到场的更多，订单破万的概率会大幅提升。”马智雯说，老年消费已经从过去“保基本够用”，转向追求生活品质的“悦己消费”。

银发商店内的“心愿墙”。劳动报贡俊祺 摄影

不少老人原本可能只想买一根扶手，参观完门店之后，选择做整套卫生间局部改造；有些老人可能原本计划只是选购一张基础护理床，但在店内体验中高端气动床之后，主动提高消费预算。

与此同时，门店开设“摩登乐龄俱乐部”，免费面向老人开放，开展走秀、拍照、手工、老年课程等社群活动。“俱乐部不追求直接销售转化，把老博会的文娱、旅游类展商资源带到线下，给老人提供免费内容，也为展商搭建宣推渠道。”马智雯介绍，依托门店稳定的老年客流，已经有外骨骼机器人企业、老年时尚工作室、民间老年大学、老年旅游企业入驻二楼办公，把门店作为产品测试、收集用户反馈的前沿阵地，部分老年顾客受聘成为产品品鉴官，直接向企业反馈产品使用感受。

轮椅4S店店长傅佳杰告诉记者，门店营收70%以上来自轮椅销售，同时维修业务体量庞大，截至十月上旬累计维修订单200多单，螺丝紧固、轮胎充气等基础调试免费，更换电瓶、轮胎仅收取成本费。

店内工作人员正在给顾客修电动轮椅。劳动报贡俊祺 摄影

经营过程中，傅佳杰发现，不少老年人原本对轮椅认知还停留在几百元基础出行工具，但到店试乘试驾之后，对轻便款、定制款轮椅产生兴趣。“定制轮椅需要测量身体30多处部位，贴合使用者身体，价格从两三万到七八万不等，目前已经成交4单。”傅佳杰介绍，即便是政府可以免费申领轮椅，依旧有残障老人愿意自费购买高品质产品。“免费辅具能够满足基础出行，但长时间乘坐舒适度不足，不少老人希望一步到位，选购贴合自己身体的产品。”

市场现实痛点

供需错位，配套服务仍存短板

采访中，经营者也坦言，银发消费市场依旧存在不少现实痛点，产品供给和老年人真实需求之间存在错位。马智雯表示，很多产品由年轻研发人员设计，功能堆砌，却忽略老年人实际使用能力。比如一款集成报警、网络播放的老年收音机，功能繁多，但老人上手困难。“老人只要10个核心功能，不需要额外90个附加功能，产品要学会做减法。”

不少老年人需要的产品市面上供给稀缺：老式收音机、保暖羽绒假领子、护腰护膝等，这些小众需求线上购买不放心，线下很难找到店铺。同时，部分品牌抗拒打上“银发标签”，担心标签会影响普通产品线销售。此外，部分海外优质适老产品，医疗转消费零售渠道证照办理周期漫长，需要数年时间，只能通过跨境渠道购买，价格高还受年度购买额度限制。

智能产品落地同样存在现实阻碍。智能眼镜、居家毫米波防跌倒报警设备，受网络、操作门槛限制，七八十岁高龄老人接受度并不高。一键通居家报警设备属地化管理，市场化产品接入政府为老服务平台，还需要持续磨合。

虹彩乐龄生活馆畅行4S店。劳动报贡俊祺 摄影

傅佳杰补充，轮椅行业同样存在供需矛盾，市面量产轮椅功能固定，很多身体特殊的老人，只能依靠高价定制产品，普通消费者难以负担。维修配套体系缺失也是一大难题，市面上普通修车摊缺少轮椅配件，不愿承接轮椅维修，很多老人遇到故障求助无门。

服务供给上，除硬件产品之外，陪诊、适老改造打包收纳、福祉车等市场化养老服务，需求持续增长，但获取渠道十分有限。马智雯举例，适老化改造配套打包收纳服务，两室一厅市场化收费一两万元，老人改造房屋期间，所有物品打包寄存，装修完成之后复原归位，免去老人整理搬家的折腾。目前有需求，但愿意付费的老人数量还不多，所以市场上很难找到对应的服务。

政策赋能新赛道

线下场景打开银发消费新想象

当下，上海已经从政策层面为银发消费铺路。《上海市民政事业发展“十五五”规划》明确，到2030年，建设银发消费特色场所不少于50个。2025年市民政局、市商务委出台《银发友好型商场建设指引（试行）》和《银发特色商店建设指引（试行）》，今年敬老月期间，还将发布首批银发友好型商场及银发特色商店名单。

展望未来，多位受访从业者一致认为，银发消费线下场景价值将持续凸显。老年人有充足闲暇时间，看重实物体验，线下门店可以消弭养老辅具“医疗器械的疾病感”，把适老产品变得生活化。傅佳杰说，门店不只是卖货，更是科普阵地，无障碍通道、适老化样板间，可以直观地向老人科普居家无障碍尺寸、辅具选择知识。

马智雯提出新构想，可以在公园设立辅具租赁点位，外骨骼机器人、电动轮椅可以按小时租赁，不用一次性大额购买，降低老年人尝试门槛。“很多老年人的需求，自己描述不清楚，只有亲眼看见、亲手摸到，才知道‘这就是我想要的’。”马智雯向记者打了个比方，“就如同挑选口红，没有试色之前，很难精准描述心中想要的色号。”

随着新银发群体不断壮大，老年人自我悦纳、享受生活的消费意识觉醒，银发消费市场，正在从满足生存刚需，大步迈向品质享老的新阶段。

头图为上海银发商店。劳动报贡俊祺 摄影