在本届进博会上，东航百余名空中乘务员将再次进驻国家会展中心，并作为进博礼仪志愿者，在场馆内为八方宾客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高质量礼仪服务。

11月2日，首批50名东航空乘在“四叶草”正式亮相。这批来自东航客舱乘务部的优秀乘务员们大多为90后，前期已经过层层选拔和有关培训。她们将在第五届进博会开幕式上承担多项服务工作，其中包含共18场分论坛的礼仪服务保障。

在会期正式开始后，首批和第二批志愿者还将参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引等多个服务项目中。连续参加五届进博服务保障的东航乘务员吕慧婕说：“我们将延续在前四届进博会上的高品质服务，精心做好本届进博会的各项保障工作，向世界展示上海服务、民航精神、东航品牌。”

今年进博会艺委会还打造了“二十大”主题展区和艺术精品专区，东航志愿服务队将选派具备历届进博志愿讲解经验的乘务员，以及“中宣部基层理论宣讲先进集体”——“凌燕”青年讲师团中的优秀代表组成讲解组，为宣传党的二十大精神，讲好进博文化贡献力量；由进博会独家授权的“凌燕带你游进博”场馆服务，以vlog或线上直播的形式，讲解进博展品，讲述进博故事。

在中国进口博览会注册及证件管理中心，东航地服部也再次派出3名业务精湛、进博保障经验丰富的员工参与证件业务工作，提供涵盖首问接待、证件咨询、应急注册、证件发放、证件补换领等“一门式服务”。三人组中的地服员工俞岚和倪梦媛从第三届进博会起，连续三年派驻进场，从负责浦东机场航班保障任务的一线员工，逐渐成长为了在进博舞台上提供专业服务的业务骨干。

倪梦媛和俞岚说：“秉承着让世界看见我们国家的独特文化、领略东方魅力的美好期盼，我们不断精益求精、提升业务能力，期待在第五届进博会上为全球宾客提供更好、更优质的服务。”