11月1日，静安寺街道“巨富长”街区市场所消费维权调解室揭牌成立。消费者在巨鹿路、富民路、长乐路上如遇消费争议，可以走进位于长乐路966号党群服务站中的调解室进行调解，解决争议更方便，政府部门与街区商户的联系半径也变短了。

为什么在街区中专门成立消费维权调解室？静安寺市场监管所相关工作人员告诉笔者，“巨富长”街区“小店经济”活跃，为了促进街区经济进一步发展，市场所非常重视消费纠纷调解问题。以往消费者在小程序或者官网上投诉后，工作人员会在法定时限内联系当事人了解情况，在必要时邀请双方到位于万航渡路上的市场监管所办公地点一同调解。然而，一方面，消费者和商家从“巨富长”街区到市场监管所办公地点“去”，需要“跑”一段距离；另一方面，消费者和商家也难免会因“到政府部门去”而产生一定心理压力。如今，工作人员主动“来”到调解室，在离纠纷发生更近、对消费者和商家来说更便捷也更让人放松的地方，让双方更直接地表达诉求，让纠纷更高效地解决。

从“去”到“来”，不仅可以让消费者少跑一趟，背后更折射着监管部门服务理念和服务方式的转变。静安寺市场所“巨富长”街区维权调解“党员先锋岗”干部表示，维权调解室是党员走出办公室在离群众更近的地方发挥先锋模范作用的重要平台，“我们不仅要让商户和消费者少跑距离，更要以心换心，努力实现‘一次办成’。”

此外，维权调解室还将针对来到街区旅行“打卡”的上海及外省市游客维权的实际需求，组织“线上调解”。哪怕游客已经回到出发地，也可以通过线上调解室调解纠纷，让维权不被空间距离阻隔。维权调解室根据争议内容需要，还将邀请相关部门联合调解，并邀请街区市民列席，作为政府工作开放的窗口。

头图为“巨富长”街区市场所消费维权调解室成立仪式。李美慧 摄影