3月14日，上海市浦东新区人民法院（下称浦东法院）举行新闻发布会，发布消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例。据悉，2022年1月至2023年12月，浦东法院共受理消费者权益保护案件16932件，审结16437件。

白皮书显示，从案由看，服务合同纠纷及网络服务合同纠纷数量最多，达35%，买卖合同纠纷次之，占比26%。从结案方式看，判决结案5582件，调解结案3717件，撤诉结案6743件，调撤比例占63.6%。从审理周期看，审理天数在三个月以内的有11927件。从审理程序上看，78%的案件适用小额诉讼程序和简易程序。从涉诉主体看，原告多为自然人，消费者群体性诉讼案件数量较往年有所增加。

白皮书分析，因消费市场持续升温，消费者品质需求增高、维权意识提升，消费者权益保护案件呈现出数量增长迅速、类型分布广泛、调撤比例较高、涉众群体诉讼增多等特点。近年来，新消费领域、新消费模式层出不穷，给司法审判带来了新的挑战。白皮书为此对网络消费、新兴零售消费、文体旅游消费、跨境电商消费等案件进行类案分析。面对这些新领域案件特点和审理中出现的新问题，白皮书还从消费风险、经营合规、管理监督、协同治理等方面提出了相应建议。

据介绍，下一步，浦东法院将紧密结合浦东打造社会主义现代化建设引领区的新形势、新任务，以更实的创新举措提升服务保障能级，助力浦东建设成为万商云集、品牌荟萃、引领潮流、买卖全球的综合性国际消费中心。

会上，浦东法院发布了10起消费者权益保护典型案例，涵盖密室逃脱、医疗美容、婚介服务、会员续费、车辆租赁等多个领域，充分彰显了法院依法维护消费者合法权益的鲜明态度和工作成效，也为今后审理类似案件提供了参考。

头图为浦东法院发布审判白皮书。法院供图