老外来中国的身影越来越多，入境游愈发火爆。不过，该如何让“头回客”更多变“回头客”？在今年两会上，全国政协委员、春秋航空董事长王煜针对增强旅游服务的便利性，提出了自己的真知灼见。

随着我国免签“朋友圈”扩容，一批批外国游客涌入中国，入境游热度持续攀升。有数据显示，2024年，仅免签入境外国人就高达2011.5万人次，同比上升112.3%。以上海为例，作为“中国入境旅游第一站”，去年共接待入境游客超过670万人次，增长84%。如今，无论是上海的“网红景点”还是平常的大街小巷里，你都可以看到老外。

“一系列入境游便利政策发布后，搭乘春秋航空的外籍旅客特别是免签入境的外国旅客明显增多了。”王煜告诉记者，如去年我国宣布对日本、韩国免签后，12月春秋航空的中日航线机票销量环比增长超五成，中韩航线机票销量较1至10月平均水平增长超六成，韩国籍入境旅客比例上升超20%，浦东至釜山的航班，单日韩国籍旅客比例高达80%。

不过，经过深入调研，王煜发现，对于部分外国游客而言，来华旅游依然存在“不方便”的问题。例如，一个细节是中国的公共厕所绝大部分是“蹲便”，甚至日韩等亚洲国家的游客都不会或不习惯“亚洲蹲”，如厕成为问题。

又如外国人在华无法登录国外信用卡和支付公司的网站和APP，不能给支付宝转款，支付仍不够方便。许多境内在线旅游、快递等头部平台，不支持使用护照和外国人名线上预订国内段机票或快递服务。另外，因缺乏标识或翻译有误，外国人难以快速找到相关设施位置，导致行程受阻等。

此外，近期大量韩国游客来华，称赞声中也夹杂对出租车“宰客”、餐饮卫生不达标、餐厅和电梯内等公共场所吸烟等负面反馈。

为此，王煜提出建议，一方面要更进一步扩大免签政策范围，促进更多国家民众，尤其是我国外交重点争取的发达国家民众来华旅游。

另一方面，要进一步推进旅游接待体系便利化建设。持续改善网络环境、入境游客手机支付、境内机票等线上预订、路牌外语翻译、如厕体验等各服务环节的便利性，“例如在保留蹲便基础上，增设马桶位并配备必要的消毒设备。”

同时，进一步加强旅游市场秩序管理，对诸如出租车“宰客”、餐饮卫生等近期游客反馈较为突出的问题加以专项整顿。借鉴上海推广“七不规范”成功经验，对公共场所吸烟、吐痰、乱扔垃圾、损坏公物、破坏绿化、乱穿马路、言语喧哗、排队插队等不文明行为进行治理，进一步提升国民社会公德，营造更良好的公共环境。

头图来源：图虫