第九届进博会专业志愿者有一支特殊队伍——“人力资源保障组”，他们是为志愿者服务的志愿者。来自上海乐扬红树林慈善公益中心的保障组志愿者叶晶是一名心理咨询师，每天往返于进博会各大展馆，不是在志愿服务岗，就是在去岗位的路上，“我们的工作就是持续关注志愿者的需求，做好他们的工作保障，面对面的交流更有温度。”

第九届进博会专业志愿者人力资源保障组。受访者供图

保障组工作群，每天下午四点都会准时收到保障组志愿者徐冉发送的次日天气预报：“明天多云，但是温度在7～12度，相较今天降低5度左右，提醒志愿者们注意保暖，多穿或多带一件衣服～”，这样的温馨提示，确保各组志愿者能够安全出行、准时到岗，全情投入志愿服务。

对于任务重，强度大的志愿服务岗，保障组志愿者凌波每天坚持“服务上门“，从“志愿者之家”向服务岗定点搬送矿泉水、饼干，保障一线专业志愿者及时恢复体力、专注岗位工作，“我多跑一次，他们就少跑一次”。

保障组志愿者谢民关心的则是专业志愿者的用餐情况，既要关注工作餐送达后的“用餐提醒”，也要关注持续在岗志愿者们延迟用餐的“保量保温”，还要及时反馈每日用餐情况，餐食质量等细节问题。

作为一名执业律师，志愿者胡婧在保障组的工作任务就是时刻关注志愿服务岗的法律咨询需求，成为进博会专业志愿者队伍中的法律服务“流动岗”，做到现问现答、有问必答，有效提升专业志愿的服务效率。

保障组组长、上海市新的社会阶层人士志愿服务团召集人童麟是进博会专业志愿者“二年级生”，从法律咨询服务岗转到人力资源保障岗，工作内容变了，但工作目标没有变，“大家每日主动巡场、多次为工作强度大、接访任务重的小组提供物资保障和人力支持，及时反馈各小组的需求信息、工作动态。”童麟说，第九届进博会在展览面积、展商数量上都创下历史新高，但专业志愿者总数仍为168名，保障组的工作就是提升志愿者的服务效率，扩大服务效果，确保专业志愿者充分发挥专业作用。

人力资源保障组正在开会。受访者供图

头图为人力资源保障组工作现场。受访者供图