连锁运营的品牌健身房舒适堡也“暴雷”了。12月20日，记者走访发现，舒适堡确实有部分门店开始关闭，其他正在运营的门店也碰到各自问题。

从过去最热门时期会员排队等着进场，到如今举步维艰，大型商业健身房为何走进了死胡同？

最大门店已不提供淋浴服务

根据记者从多位消费者方面核实了解的情况，舒适堡新大陆广场店、天山路巴黎春天店、海外滩店、嘉定万达广场店已经接连停止运营。其中，舒适堡官方小程序已经不再显示天山店、海外滩店、嘉定万达广场店的相关信息。

记者走访长寿路189广场店、静安晶品店和淮海中路锦江国际购物中心店发现，上述三家门店仍然处于正常运营状态。在中午时分，静安晶品店的体能训练区依然有十几名会员在进行锻炼。

舒适堡的最大门店，还是有不少会员坚持锻炼。劳动报记者王卫朋 摄影

位于锦江国际购物中心7楼的淮海中路店是舒适堡在上海规模最大的门店，也是他们在上海的总店。在下午3时许的非高峰时段，门店内依然有四五十人在进行力量、跑步、椭圆机等不同类型的锻炼。不过，该门店在前台竖立的一张告知书显示，自今年9月份起，该门店就因为淋浴间漏水，停止了淋浴服务。在这个气温逼近0摄氏度的午后，锻炼结束的会员也只能裹着厚厚的棉服，带着汗臭味，回家洗澡。

该门店前台的一位工作人员告诉记者，因为维修方式比较复杂，可能要等到春节过后，才能提供淋浴服务。

闭店后有三种处理方式

对于不能洗澡的问题，淮海中路店的会员已经习以为常。相约前来的两位女士告诉记者，因为前一段时间感冒，有近十天没有前来锻炼，“来之前，我们打了前台电话，想问问是不是可以洗澡了，但始终是无人接听。不能洗就不能洗吧，且练且珍惜。”

该门店工作人员表示，人气最旺的时候，该门店单日有八九百人前来健身，“停水”之后，门店的日客流量只有三四百人，减少了一半还要多。记者进场之后发现，与过往接待处熙熙攘攘不同，现场的接待桌椅已经搬空，只有一名保洁人员在昏暗的灯光下刷着短视频。

现场，力量区、器械区都没有教练巡视或为会员服务，有一名教练在指导会员练习普拉提，有两名教练在为会员做拉伸服务，记者没有看到会员或者教练在现场“闹事”。前台工作人员很平静地告诉记者，现在前台只有他和一名主管轮流值班，前几天确实有人来闹过，说是拖欠了一部分工资，“但我和主管的工资，到目前为止还在正常发放。”

舒适堡的上海公司所在地。劳动报记者王卫朋 摄影

舒适堡在上海的办公室位于锦江国际购物中心的9楼。记者前往采访之时，一位女士正在咨询如何办理退卡，工作人员在耐心地登记信息，并针对如何将个人信息转移到其他门店、退款的流程进行解释。

工作人员表示，以天山店为例，因为拖欠了费用，门店已经被物业方关闭，肯定不会再继续运营。“我们正在逐一通知会员，天山店会关闭。现在有三种解决方案：一，如果会员卡金额较多，可以直接起诉；二，如果金额不是太多，想要退款的话，我们会登记信息，交由香港总部审批之后，退还给消费者；三，我们也可以协调，帮助会员前往其他门店锻炼，比如天山店的会员，我们会推荐前往189广场店继续锻炼。”

至于退款的费用，工作人员介绍，私教课全额退，剩余多少就退多少。会籍费按照已使用的时间，按比例退款。比如说，如果是1200元一年，如果已经使用了两个月，那么就扣掉200元，以此类推。

退款不保证何时到账

在舒适堡出现问题后，记者曾经拨打总店的三个电话号码，两部座机均显示无人接听。一部手机有人接听，但接听方明确告诉记者，自己已经离职，并直接挂断了电话。

工作人员告诉记者，舒适堡总部位于中国香港，现在位于上海的门店，交由几个区域经理进行管理，并直接向总部的老板汇报，“比如说天山店和189店就属于一个区域经理，所以，天山店出现了问题之后，我们一般都交由189店接管。”

舒适堡晶品店也有不少会员坚持锻炼。劳动报记者王卫朋 摄影

“我们没有客服，我其实是流程部的工作人员。一般来说，我们在9楼的办公室并不对外接待，但现在出现问题之后，我们就帮忙登记一下信息。”这位工作人员告诉记者，“我们上海公司没有任何决定权，不夸张地说，买一瓶胶水都要香港总部批。”

所以，对于消费者比较关心的退款问题，该工作人员表示，具体何时为消费者打款，要看公司的总体统筹情况，“这些需要关的门店，我们会在今年都关掉。可能最终只保留7家门店。然后，员工工资都付完之后，明年纯盈利的部分，就会帮会员退款。我们也想明年能支撑下去，如果都挤兑在一起，那可能就真的没钱了。”

确实拖欠过一部分工资

在网上流传的一份12月11日舒适堡告员工通知书中，称健身行业发展遇到较大危机，叠加各种突发的客观困难，给公司的正常运营造成了巨大压力，几个月未能正常发放工资，公司决定于12月11日先行统一向每位员工发放2000元。

但这份通知未加盖公章，真实性并未得到舒适堡员工证实。舒适堡总部的工作人员表示，前几天，确实有会员闹过，也有教练闹过，“也不是关掉的那些门店欠教练薪水，其他门店也会欠一点，但总的数额应该不多。现在，相关方面也给到我们压力了，目前应该是正在想办法，补上拖欠员工的工资，尽可能地满足客户的退款诉求。”

在舒适堡淮海中路店坚持锻炼的会员。劳动报记者王卫朋 摄影

该工作人员表示，在总部工作的这些员工，薪资部分还是在正常发放，“有一些交金的部分，可能还要公司努力一下，公司已经在统筹了，希望能够有所好转吧。”

189广场店的一位教练已经在门店工作了超过7年，他告诉记者，确实听到其他门店一些教练被拖欠了薪水。“我个人是比较喜欢稳定的。到目前为止，我们工资发放也都比较正常。万一我们这家店也要关闭，那就再找工作吧……”

商业健身房为何走进了死胡同？

大型商业健身房前几年还很红火，人气最旺的时候，位于市中心的几家门店，甚至需要会员排队进场。短短几年，大型商业健身房为何频频“暴雷”，出现了各种各样的问题？

已经在行业摸爬滚打了20年的一位资深人士告诉记者，总体来看，还是大型连锁健身房“重销售”的模式走到了死胡同，“小店没有那么多的层级，也没有很大的人力成本和房租成本，会员也不存在会籍负担，想买就买，想走就走。但头部企业不一样，他们船大难调头，对现金流依赖较大。为了尽快收回成本，他们就必须重销售，必须让更多的人办卡，甚至办长期卡、终身卡，多充一些资金。一旦后续填补的会员数量填补不足，现金流就会遇到很大问题。”

舒适堡淮海中路店前台。劳动报记者王卫朋 摄影

他表示，舒适堡的门店大多集中在繁华街区，租金压力更大。“他们某些门店，一个月租金就要五六十万元，再加上水电煤费用和员工工资，每个月都有几百万元的开销。一旦有两个月的业绩不好，就会遇到非常大的压力。而且，舒适堡前几年卖的会员卡又特别便宜，甚至一千元就能练两年，回收资金的压力更大。”

“同时，经历了疫情的冲击，加上之前行业内负面消息不断，消费者已经完全不相信长期卡和预付卡的模式。很多人选择健步走、跑步、骑行等户外运动，互联网健身也因为便捷性和低廉的价格，在疫情期间培养了一批用户。”该人士说，健身房的经营模式也在发生变化，按月付费、按次付费等“轻销售、重服务”的小型健身房更受欢迎，顾客没有购买长期卡、预先支付大量资金的负担，导致大型连锁健身房的客流量不断下滑，会员购买私教课的意愿不断降低。

“从目前来看，大型商业健身房错过了转型的最好时机，在未来一两年还会继续出现问题。只有稳住几个业绩比较好的门店，彻底改变为月付制，并转向服务为主，或许才能迎来转机。”该人士说。

头图为舒适堡晶品店外景。劳动报记者王卫朋 摄影