“先生您好，请报一下您的姓名，我来为您查询一下预订信息，确认房间类型。再请您出示一下证件，我们来做一个人脸识别，以及登记疫情防控信息的。”10月5日11时30分，在位于广富林遗址公园内的宰相府酒店，记者见到前台经理陈海潮正在耐心地为住客办理入住。

从9月30日起至今，酒店161间客房几乎全满，而她也同事一起坚守岗位，每天从早9点至晚7点满负荷运转。陈海潮说，这是去年开业的宰相府酒店第一次接受“长假大考”，但在疫情之下，酒店还能保持如此良好的势头，她感到“累并快乐着”。

入住高峰期里，3分钟之内办妥入住

身穿一套黑色的西装，脸上始终挂着微笑，专业却又不乏亲和，这是陈海潮给住客留下的第一印象。宰相府是上海的一家度假型酒店，陈海潮在为人们办理入住时，既要体现高效，又要让每个人感到宾至如归，为此她也动了许多脑筋。

“因为长假客流很集中，大家基本是在11点至16点期间办理入住的，如何疏散客流，平复人们焦急的等待情绪就显得极为重要。”她告诉记者，客人排队等着办理手续时，他们会先倒一杯茶，请他们在旁休息。国庆期间，在前厅，还有专门的工作人员会为孩子、亲子家庭递上红旗、小礼物等，以此来提高服务水平。

另一方面，在办理入住时，陈海潮也会见缝插针地为住客讲解酒店康乐设施。“比如，在查询订单、或者确认房间的时候，我会告知带了孩子的客人，酒店有儿童乐园、戏水池、还有新开的萌宠乐园，可以先去看看；而见到一些老年客人，我会告诉他们可以去棋牌室玩玩，或者去喝一喝下午茶。”陈海潮说，高峰期间办理入住时，房间有可能还未打扫完毕，那这些介绍将为他们客人提供消遣娱乐的好去处。“有些时候，客人看到人流那么密集，头就大了，一听房间还没好，就很容易暴躁，但一杯茶、一份礼物、一些耐心介绍可以帮助他们平复下来，顺利进入度假的模式。”

顾不上喝水、吃饭，他们忙且快乐着

陈海潮告诉记者，国庆黄金周以来，她每天都从早忙到晚，尤其是中、下午时段，经常忙得错过午饭。“虽然我们不停地在说话，但其实大家都是不喝水的，因为连去洗手间的时间都没有。”她说，这几天，每天晚上回到宿舍，都是直接躺平，甚至连翻身都没有力气。然而，在采访中，陈海潮对这样的工作节奏还是相当享受的。

“我们宰相府酒店开业未满一年，这是我们面对的第一个国庆黄金周。但作为一名酒店人，这已经是我经历的第七个黄金周了。相比之前，今年无疑是我最快乐、最干劲十足的一次。”她说，在入职不到一年的时间里，她见证着酒店从无名之辈逐渐成为新晋网红，自己也从副手成为了前台独当一面的负责人，这一次，她责任更大，动力更足。更令她感到宽慰的是，松江上个月的零星疫情曾让他们经历过住客寥寥无几的阵痛期，如今，她太期待见到人头攒动的样子了。

整个酒店上下350余人都在战斗

“小朋友，送你一面小红旗。”在陈海潮忙得焦头烂额时，一位酒店工作人员及时“补位”，向新来的住客递上了五星红旗。他并不是前厅员工，而是酒店总经理叶育成。“整个酒店上下350多名员工都在忙碌，连人力资源部、工程安保部的同事都在餐厅跑菜、迎宾。”他笑着说，所有的员工都在忙碌，他也成为了一块“哪里需要哪里搬”的砖，此刻来到前台帮忙迎宾。

中秋三天小长假，满房；国庆小长假，从9月30日，一直到10月6日，客房天天爆满，鹿鸣阁和怡园这两家餐厅座无虚席……看着眼前的空前盛况，叶育成坦言自己此前没有料到。“原以为只是国庆前几天会比较忙碌，没想到这次竟然一直持续到了长假末尾。可以说，疫情给我们带来了很多困难，但也给我们带来了机会。”他告诉记者，受政策影响，现在很多上海家庭放弃了去长三角周边度假村，而是选择在足不出沪找一个酒店过节。宰相府有9成客流来源于本地，这是过去无法想象的。

据他观察，疫情之下虽然商务客减少了，但家庭散客越来越多。人们也习惯把酒店视作目的地，享受起了“2天1晚”、“3天2晚”的泡酒店生活。“我们酒店本身就位于松江区广富林文化遗址公园内，地理位置非常优越，本身建筑设计也古韵十足，许多客人来了以后，可以在酒店里喝喝下午茶、再去广富林里听听戏曲表演，逛逛夜市。可以说，人们已从早先的走马观花、景点打卡，转变为了更注重文化内涵的休闲度假游。”采访最后，又一下子涌进来了不少准备办理入住的客人。叶育成、陈海潮又忙得不可开交了起来。虽然忙碌、虽然疲惫，但他们充满干劲。山河犹在，国泰民安，上海的酒店行业也恢复了往日的活力，这一天终于来了。